经济法课件9.2—消费者权益保护法.ppt

9-2 消费者权益保护法 zhoujingli 2014.02 第二节 消费者权益保护法  一、消费者权益保护法概述 1.1993年10月31日，八届人大四次会议通过。 宗旨：完全是从保护消费者合法权益出发的，维护消费者利益、保护消费者的合法权益。 消费者：指为了满足生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。 2.消费者权益保护法的适用范围和基本原则 1）适用范围：消费者权益受到本法保护； 经营者应当遵守该法； 农业生产的生产资料也适用本法。 2）基本原则：自愿、平等、公平、诚实信用； 对消费者的权益给予特别保护； 全社会共同保护消费者合法权益。 1.安全保障权 A人身安全 B财产安全 2.知悉真情权 3.自主选择权 A自愿 B掌握主动性 4.公平交易权 A质量保障，价格合理，计量正确 B自愿，公平 5.获得赔偿权——求偿权 A人身 B财产 二、消费者的权利（9项） 6.获得相关知识权 A消费态度知识 B商品服务知识 C政府公告信息 7.受尊重权 A人格尊严 B民族风俗习惯 C个人信息 8.结社权 9.监督批评权 二、消费者的权利（9项） 14项义务： 1、履行法定或约定的义务 2、接受监督的义务 3、保障商品和服务安全的义务 4、召回存在缺陷商品的义务 5、提供真实信息的义务 6、表明真实名称和标记的义务 7.出具购货凭证或服务单据的义务 8.保障商品或服务质量的义务 9.履行“三包”或其他责任的义务 A.包修； B.包换； C.包退； D.终身保养。 三、经营者的义务 10.无理由退货的义务 下列商品除外：A.消费者定制的； B.鲜活易腐的； C.在线下载或者消费者折封的音像制品、 计算机软件等数字化商品； D.交付的包纸、期刊。 11.不得从事不公平、不合理交易的义务 12.不得侵犯消费者人格权的义务 13.提供商品或者服务信息的义务 三、经营者的义务 14.保护消费者信息的义务 A.合法、正当、必要地收集消费者个人信息； B.严格必威体育官网网址，不泄露； C.未经消费者同意或请求，或消费者拒绝，经营者不得向其发送商业性信息。 四、消费者组织 半官方组织：1985.1.12成立消费者协会； 3.15 国际消费者权益日（1983确定） 消费者维权投诉热线：12315 五、消费者权益争议的解决 解决途径（5种）： 1.协商 2.调解 3.投诉 4.仲裁 5.诉讼 一、简答题 4.什么是消费者？消费者有哪些权利？ 6.消费者权益争议有哪些解决途径？ 本章课后练习题 P177 二、选择填空题: 1.我国《消费者权益保护法》赋予消费者的权利有（? ）。 A、安全保障权? B、知悉真情权? C、公平交易权 D、维护尊严权 2.消费者权益争议的解决途径（ ) A.协商 B.调解 C.申诉 D.仲裁 E.诉讼 3.履行商品“质量三包”义务指的是（ ）。 A.包修 B.包换 C.包赔 D.包退 E.包保养 （ ）3、某旅行社在一旅游景区要求游客购买指定旅游纪念品，否则不准乘坐旅游巴士回到酒店。这种行为侵犯了游客的公平交易权。 A.√ B.× （ ）4、刘某，15岁，在校生。2013年4月，刘某向老张购买了一部摄像机，价值6000，后来被刘某家长知晓，其家长反对。那么其家长的反对是无效的。 A.√ B.× 本章复习题 （ ）5.周某在淘宝网上开设“时尚潮流前线8090”网店，