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* 秩序维护队员培训教材 第一课 培训人：沈 斌 第一节 浙江绿城物业管理有限公司简介 浙江绿城物业管理有限公司(原杭州桂花园物业管理有限公司)成立于1995年3月,专业从事别墅、多层住宅、高层住宅、写字楼、学校及足球培训基地等各类楼盘的物业管理与服务。 公司是具有国家一级资质的专业物业管理企业，是我国最大的物业管理企业之一，是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理李海荣女士是中国物业管理协会常务理事。 公司以“业主至上，服务第一”为宗旨，建立了“独立核算，自负盈亏，自立经营，自我发展”的经营机制，制定了“科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，通过了ISO9001国际标准质量体系的认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主营造安全，文明、整洁、舒适、充满温馨和亲情的社区氛围。 公司拥有一支多年从事物业管理的专业化员工队伍（达上万余人）；管理人员经验丰富，素质全面；秩序维护员训练有素，尽职守责；维修人员技术精良，服务到位；清洁人员勤奋工作，一丝不苟；绿化人员精通园艺，爱岗敬业。为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。 公司受委托管理的楼盘已涉足于北京、上海、安徽、河南、江苏、新疆、湖南、湖北及全省各地。目前，仅杭州市受委托管理的楼盘就有：丹桂公寓、桂花园（含丹桂、金桂、云桂三个花园）、银桂花园、月桂花园、兰桂花园、紫桂花园、桂花城、九溪玫瑰园、桃花源、清水公寓、育华学校、绿园、万安·景月湾、平海大厦、春江花月、中泰足球基地等等一些经典楼宇。受委托管理、顾问咨询和早期介入的各类楼盘的总建筑面积已逾千万平方米。 在全体员工的共同努力下，公司的管理服务和社区文化建设硕果累累。丹桂公寓、桂花园、兰桂花园、九溪玫瑰园和桂花城被国家建设部命为“全国物业管理优秀示范小区”；桂花园、丹桂公寓、兰桂花园、月桂花园、银桂花园、九溪玫瑰园及桂花城被杭州市人民政府命名为“杭州市物业管理优秀示范小区”；丹桂公寓和兰桂花园被双双入选2000年度“杭州市最佳住宅小区”；九溪玫瑰园获得过2001年“全国人居经典综合大奖”；平海大厦还荣获2003年“杭州市物业管理优秀大厦”的称号。现在有很多小区和大厦都国家、省、市评为优秀示范小区或大厦 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 昨天，我们经历了艰辛和曲折；今天，我们面对着机遇和挑战；明天，我们将迎来胜利和辉煌。 ? 第二节秩 序 维 护 总 部 概 况 一九九五年三月，伴随着浙江绿城物业管理有限公司的成立，随之组建了只 有10人，管理一个小区的秩序维护队伍。经过8年多的风雨历程，逐步发展到目前拥有15支秩序维护队、10个报警中心、1个游泳池管理中心、上千多名秩序维护员的庞大队伍，成为浙江省民营企业内部最大规模的秩序维护组织。承担着丹桂公寓、桂花园、银桂花园、月桂花园、兰桂花园、紫桂花园、桂花城、九溪玫瑰园、桃花源、清水公寓、育华学校、绿园、万安·景月湾、平海大厦、春江花月、中泰足球基地、黄龙世纪广场等等各类楼盘和若干个游泳池，小区的安全保卫和安全服务的重任。秩序维护覆盖面积达***余万平方米。 秩序维护总部秉承“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，遵守公司“科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，对物业的秩序维护工作实行了科学化、制度化、规范化的专业管理。不断修正秩序维护队伍前进的轨迹，顺应社会和业主的需求，努力为业主营造安全、文明、舒适的生活与居住环境，深受广大业主的好评（2003年到现在秩序维护服务满意率一直保持在99.08%以上）。同时，也锻炼和造就了一大批训练有素、恪尽职守，敬岗爱业的秩序维护骨干和管理人员，并向公司各部门输送各类管理人员多名，为公司的可持续发展作出了应有的贡献。 经过十几年的成长与考验，全体秩序维护员不仅圆满地完成了各自的安保任务，抓获了各类犯罪嫌疑人数百名（均移交公安机关处理）；还在平凡的岗位上涌现出一大批可歌可泣的先进个人事迹和先进集体。 第三节 委托公司物业管理的楼盘概况 ?丹桂公寓于1997年1月竣工交付,位于杭州市西湖区文苑路85号。 月桂花园竣工于1997年6月，位于杭州市西湖区文苑路251号。 桂花园由丹桂花园、金桂花园组成，分别于1995年11月和1998年3月交付使用，位于杭州市西湖区文苑路333号。 银桂花园于1996年6月竣工交付，位于杭州市西湖区文苑路469号。 兰桂花园位于杭州市西湖区古墩路一号。 桂花城位于杭州市西湖区文新路458号。 紫桂花园坐落于杭州市西湖区文新路268号。 育华学校位于杭州市西湖区文化路532号。 九溪玫瑰园（一期）坐落与杭