项目管理 第5章.ppt

你可以冻结客户的要求，但你却无法阻止他的期望。 ——民谚 可能没有什么会比良好而完整的范围定义能对项目的成功作出更大的贡献。 ——昆廷·弗莱明(Quentin Fleming)和 乔尔·科佩尔蒙(Joel Kepeiermeng) 5.1 项目范围管理概述 在明确了项目的预定目标后，必须开展的一系列的工作或活动构成了项目的工作范围。 项目的工作范围： ——1项目的最终产品或服务 ——2需要做的各项具体工作 5.1 项目范围管理概述 （2）产品范围和项目范围的区别 产品范围 是指客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和； 完成情况是参照客户的要求来衡量 项目范围 是为了交付满足产品范围要求的产品或服务所必须完成的全部工作的总和。 完成情况是参照计划来检验 5.1 项目范围管理概述 （3）项目范围管理的含义： 对项目所要完成的工作范围进行管理和控制的过程和活动，包括确保项目能够按要求的范围完成所设计的所有过程，实质上是一种功能管理。 5.1 项目范围管理概述 项目范围管理的具体作用： 1）为项目实施提供工作范围的框架；(框架外不用考虑) 2）提高资金、时间、人力资源和其他资源估算 的准确性；（提供基础） 3）确定进度测量和控制的基准；（便于纠偏） 4）有助于清楚地分派责任。（责任矩阵） 5.2 收集需求 收集需求 是指分析客户基于某些方面的变化而对项目产 品所产生的特定需求。 将客户期望的项目产品用途、具体功能逐渐挖 掘出来，将客户较为模糊的需求认识采用清晰的方 式进行描述和展现。 5.2 收集需求 客户需求: 1市场需求，即由市场变化而引起的需求。 2竞争需求，即公司基于提高自身竞争力而 引起的需求。 3技术需求，即基于技术创新而引起的需求。 4法律需求，即由一个国家或地区的法律变化 引起的需求。 5.2 收集需求 5.2 收集需求 5.2 收集需求 （2）焦点小组访谈法。 由8~12人组成焦点小组，并在一位主持人的引 领下，由焦点小组成员共同对某一主题或观点展开 深入讨论。 具体过程： 1）准备焦点小组访谈。 2）选择主持人。 3）编制讨论指南 4）编写小组访谈报告。 5.2 收集需求 （3）引导式研讨会 以项目干系人为基础的、进行项目方案信息收 集和决策的一项关键技术。 项目干系人彼此理解和信任，互动交流、达成共识，提出问题解决方案。 5.2 收集需求 （4）团队决策法 1）头脑风暴法 ①选择人员 ②明确会议要讨论的中心议题，并醒目的标准 ③终止发言 ④评价提出的所有意见 注意：在发言过程中不进行讨论 不进行判断性评论。 例如：美国电信公司冬日电线除雪项目 5.2 收集需求 2）名义群体法 通过一个有组织的群体会议，以实现将个体想法和判断整合为一致意见的目标。 ①个体沉默产生想法 ②个体轮流反馈并记录想法 ③澄清团队成员的想法 ④个体表决并分级优化已有想法 ⑤团队意见汇总 5.2 收集需求 3）德尔菲法 ①从企业的内部、外部挑选相关专家组成专家小组 ②要求所有专家匿名对所研讨的议题进行分析 ③将全组专家的意见进行整理得到综合分析答案 5.2 收集需求 4）心智图法 将各种想法以及他们之间的关联性以图像是觉得景象呈现。 功能：①形象化人民的信息交换活动 ②组织、重组以及过滤所收集的信息 ③辨识信息所包含的关键要点之间的联系 ④有助于阐释个人的主意、计划，控制复杂 信息，提高个人效能。 ⑤增进与项目干系人的沟通以及互动合作， 使讨论、交流的信息可视化，并使得后续 的信息发布、报告更为便利。 5.2 收集需求 （5）群决策系统