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国立空中大学96学年度下学期期中考试题【正參】35.PDF
國立空中大學 96 學年度下學期期中考試題【正參】35
科目：消費者行為
一、解釋名詞 40%(請依據課本內容，解釋以下名詞的意義，共 8 題，每題 5 分)
1. 狹義的市場區隔定義 p39
2. 歸因理論 p71
3. 公平理論 p70
4. 購後失調 p83
5. 優勢動機 p105
6. 雙因子理論 p128
7. 雙趨衝突 p 134
8. 品牌人格 p179
二、問答題 60%(請依課本內容，按題號順序選 6 題作答，若 7 題全答，只取前 6 題計分，每題 10
分)
1、消費者決策流程的各階段中，在購前方案評估的階段之前還有哪兩個階段？請說明。 P72-73
2、請說明消費者動機產生的兩個原因是什麼？ P103
3、學者黎文曾提出價值觀的改變包含了 3 個階段，其中第一個是「解凍階段」，請寫出其它兩項是
什麼？並加以說明。 P109
4、個人自我概念的形成，須經歷三個階段，其中最後一個階段是「自我理想」，請寫出其它兩項是
什麼？並加以說明。 P117-118
5、請說明馬斯洛的需求層次論。 P123
6、卡耐基在其著作「馭人術」中指出五個使人喜歡的法則可以用來增進消費者與行銷者之間的關
係，請寫出這五個法則其中的任兩個法則是什麼？並加以說明。 P137
7、請繪圖說明消費者接受產品總共有 5 個階段的過程是什麼？ P209
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