保险代理从业人员职业道德指引.doc

附件1 保险代理从业人员职业道德指引 （征求意见稿） 为保护被保险人的利益，提高保险代理从业人员的职业道德水准，促进保险代理行业的健康发展，制定本指引。 本指引所称保险代理从业人员是指取得中国保险监督管理委员会颁发的保险代理从业人员基本资格证书，接受保险公司委托从事保险代理业务的人员或者在保险专业代理机构和保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员。 保险代理从业人员在执业活动中应当做到：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。 一、守法遵规 以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，尊重社会公德。 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。 遵守保险行业协会的规则。 遵守所属机构的管理规定。 二、诚实信用 在执业活动的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则。 在执业活动中，自始至终将客户的利益放在首位。 在展业过程中主动出示证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。 力争做到客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，不误导客户。 向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买不需要的保险产品。 在执业活动中主动避免利益冲突。不能避免时，除向所属机构和客户作出说明外，还应将客户利益置于自身利益之上，确保客户利益得到优先满足。 三、专业胜任 执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。 积极参加保险监管部门和行业协会组织的考试和持续教育，不断提高业务素质与技能。 四、客户至上 为客户提供热情、周到和优质的专业服务。 不打搅、干扰客户的正常生活和工作，在客户方便的时候接洽客户，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。 当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，应建议客户选择适合其需要的其他保险产品。 五、勤勉尽责 忠诚服务于所属机构，接受所属机构的业务管理，切实履行对所属机构的责任和义务，不侵害所属机构利益。 不同时在两家或两家以上的所属机构执业。 不擅自超越代理合同所列明的代理权限。 六、公平竞争 尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价同业、其他保险中介机构和保险公司及其产品和服务。 依靠专业水平和服务质量展开竞争，竞争手段合法、合规、正当，不借助行政手段或其他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺给予保险合同以外的经济利益。 加强同业间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。 七、保守秘密 对客户和所属机构负有必威体育官网网址义务。 1