OfficeScan常见问题解决方案.doc

OfficeScan常见问题解决方案 解决方案 65945 officescan 8.0在WEB登入控制台 问题描述: 在IE里面出现http://{officescan server ip}/officescan/console/cgi/cgiwebupdate.exe 解决方案: 1，停止以下的服务 OfficeScan Master Service IIS Admin Service 2、打开Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall文件夹 检查以下的 文件是否为0字节，如果是0字节，请从其他运行正常的officescan服务器端上获取 NTsetup0.htm NTsetup1.htm NTsetup2.htm NTsetup3.htm NTsetup4.htm NTsetup4e.htm 3、打开\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin文件夹，检查tsc.ptn文件是否存在，如不存在，从运行正常的officescan上拷一个过来 4、开启步骤一中停止的两个服务 5、进入C盘\Windows 文件夹，右击temp文件夹，属性，把IUSR_帐号加入，并且给与读写权限 6、再次进行安装 解决方案 65549 Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。 问题描述: Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。 解决方案: 请尝试在Officescan服务器进行下面的操作: 1. 点击运行，输入cmd然后回车。 2. 输入以下命令netsh winsock reset 解决方案 65890 officescan master service无法自动启动 问题描述: officescan master service无法自动启动，可以手动启动。可能与某些软件和驱动冲突造成无法自动启动。 解决方案: 1.打开注册表编辑器 2.打开HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control 键值. 3.鼠标右击Control, 选择“新建”, 然后点击DWORD值. 4. 将新建的DWORD值命名为ServicesPipeTimeout 5. 鼠标右击ServicesPipeTimeout, 然后选择“修改”. 6. 点击十进制, 输入需要延迟的时间 (举例, 60秒就输入60000） 7. 关闭注册表编辑器. 8. 重新启动计算机. 解决方案 65795 osce客户端图标消失，进程里的pccntmon.exe存在，如何解决？ 问题描述: osce客户端图标消失，进程里的pccntmon.exe,tmlisten.exe, ntrtscan.exe,ofcpfwsvc.exe 都存在，可能由于第三方软件造成于pccntmon.exe冲突，导致系统托盘里没有客户端图标。 解决方案: 此方法目的在于延迟PCCNTMON.EXE的启动时间，以避免其与第三方软件的冲突。 1.打开注册表编辑器（运行窗口里输入：regedit） 2.进入\\HKEY_LOCL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc. 3.新建一个DWORD键值，取名为PcNTMonInitSleep 4.对PccNTMonInitSleep以10进制形式，输入20000（延迟20秒） 5.重新启动您的计算机，看图标是否能够出现。 6.强烈建议您手动更新一次您的客户端。 解决方案 66218 在officescan客户端显示，无法连接到服务器，可能是由于服务器，网络或者代理信息不正确。 问题描述: 点击update now按钮后，弹出“无法连接到服务器，可能是由于服务器，网络或者代理信息不正确”。 解决方案: 这个问题是由于officescan文件夹权限。 1.设置iis，允许iis控制密码。 2.打开internet服务管理器，转到管理工具 a.打开默认站点officescan b.右击officescan虚拟目录然后选择属性 c.点击主目录安全选项卡，点击编辑按钮 d.启用匿名登录和Integrated Windows Authentication 选项 e.在匿名登录选项中点击编辑 f.确认使用的是一个有效的IUSR_ 账户 g.启用Allow IIS to control password 选项 h.应用修改 3.重新启动World Wid