假期社会实践报告.doc

假期社会实践报告 元月十七号，也就是腊月二十四，我和一个送水的师傅从麦坪去贵阳大营坡。坐的是那种马力低得不能再低的摩托车，再加上那边那不敢恭维的泥路，所以到达的时候骨头都差点散架。 去的那里是一个北极熊送水中心，位于大营坡世纪园。从腊月二十五开始上班，我负责接电话，送水的师傅自然负责送水。分散的客户来自不同地方，像缘分天空、丽景阳天、汇景家苑、兴合家园、小石城、连珠房等等，还有就是一些用一两句话讲不清楚的民房。 头一天接电话比较轻松，六十多个客户都是陆续地打电话过来，再按先后顺序记录好，然后给送水师傅交代，并没有造成什么不良的反应。 腊月二十六，这天的来电要比第一天的多，有80来个，其中有十多个是催水电话。产生催水电话的原因有几种，譬如1：他们要出门；2：他们家里的水喝得一滴不剩，所以急需送水；3：那送水师傅的低马力摩托车每次最多只能拉6桶水，因此造成送水记录的堆积。当然，出错也有很多，比如客户交代的地址错误，还有就是我有时候耳朵存在问题所以没有听清楚。 腊月二十七和腊月二十八这两天是最令人蛋疼的，因为马上要过年了嘛，送出去的水要多很多。本子上登记的客户有90来个，但平均下来每天却接了300多个电话。有时候刚挂上，电话又响了，最高记录是在一分钟之内接了三十多个，弄得我头晕，差点招架不住，那可怜的座机差点接爆，其实多半都是打来催水的。我深刻地记得有个老年人特别“幽默”，他很凶地叫我马上给他送去。我问他什么原因，当他回答说要出去溜狗的时候，我笑了，我说：“老人家，别说你是刚打电话过来，其他人几个小时之前就打过来了的都还没有送去。” 然后那老人生气地把电话挂了，其实我心里是这样想的，您出去溜狗是多大的事情嘛。“不食人间烟火”的客户还有很多，还有一位很拽的大哥是这样说的，“怎么还不送来，你是不是想让我家断水嘛？” 我说：“真的不好意思，现在师傅很忙，我也没有办法，我负责接电话，我只能说师傅回来的时候我帮你催一下。” 然后他说了一句脏话，最后他说不用送了，我只能回答说随便你吧，他又是生气地挂了电话。你觉得大过年的被别人用脏话骂是不是一件开心的事情呢？说真的，造成客户等不及的原因一点都不怪我，因为每次那送水的师傅回来，我都交代好哪一户急需送水，但是他很少听我的。本来这种事情就应该讲个“先来后到”，而他说一定要顺路才送，前面的没送后面的倒送了。他倒是骑着车出去了，那些客户就只会打电话来骂我。一看来点显示，明知道是打过来骂人的，但我还是接了起来，真真正正的是觉得给了别人承诺没有及时实现的话，那么就应该接受人家的脾气。尽管被骂得狗血淋头，但我敢说我没有向任何客户发火过。 那天晚上帮一个老奶奶扛水上六楼，她问我是不是在这里打工，我说我还在读书，寒假没事所以来这里。当听到她夸我好乖的时候，白天的郁闷顿时间消失得无影无踪，所以我觉得我挺好满足的塞，其实阿Q他是万岁的。 腊月二十九早上送了30来桶，就和师傅回去，什么过年不过年的，其实我无所谓。 正月初四开始上班，由于前段时间送得比较多，所以不是很忙。 住在缘分天空的一个小女孩来到门面上，我说过，她的模样和造型同田覆甄特别像，后来还看见过她两次。想一想，应该是那段时间最值得开心的事情。 初七，我扛水去附近的世纪园，送水的师傅平时都是敲门之后直接放在地上就走了，我想既然来了那么就帮别人把水抱上饮水机，不过我自作多情了，没有得到一声谢谢，那阿姨反而说我把她家的地板踩脏了。说真的，当时我就在想，人与人之间的素质差别就是那么大，别说是你这地板砖，其实住在小石城的那些有钱人家里都是装的木地板，拖得干干净净的都叫我直接踩上去，连声地说谢谢，而且还客气地抓糖果给我。 初八，接到了来自世纪园14栋3单元401的投诉电话，说是原来一直都是十二块钱的水今天却收了十四块钱。后来那送水的师傅回来我问了他，他的回答又令人蛋疼了，他说：“那么冷的天，多收两块钱怎么了，你接电话的时候每个要矿泉水的就直接跟他说14元一桶。”我说这样做要不得，其实我倒是无所谓，钱是他在收，大不了就是我在电话里面被多骂几句。不过后来北极熊送水总站的工作人员打来电话说了他几句，因此他没敢再乱收钱了。 接下来直到初十的日子就不提了，都是重复的，就如那首〈涛声依旧〉。 最后说说我的感想和收获，归纳一下有以下几个。1：我还是第一次做这样的事情，统计一下我的“战绩”，成功地记录了671个客户的用水需求，接了数以千计的电话，直到现在都还老是觉得有电话铃在响，有点耳鸣；2：被骂过太多，叫过无数个阿姨和叔叔，我在想我的嘴巴是那么的甜，平时我都不太叫人的塞；3：我不欣赏那个送水的师傅，即使他不需要我的欣赏。本来像这样的服务工作想挣多少钱是不可能的，之所以有那么多客户的骂声，是因为他所谓的“顺路”，没有做好“先来后到”。一句话说清——“他吝啬那点油钱”。我在想，难道保住送水