重庆和凌雷克萨斯售后钣喷作业分享.pdf

重庆和凌雷克萨斯售后钣喷作业经验分享 重庆和凌雷克萨斯售后钣喷作业经验分享 重庆和凌 李强 重庆和凌 李强 2011-6-20 2011-6-20 目录 目录 • 重庆和凌雷克萨斯简介 • 重庆和凌雷克塞斯钣喷作业经验分享 1、前台服务顾问应对方案。 2、钣喷车间应对方案。 重庆和凌雷克萨斯简介 重庆和凌雷克萨斯简介 重庆和凌雷克萨斯位于重庆市北部新区金 重庆和凌雷克萨斯位于重庆市北部新区金 渝大道88号附8号，垂直于匝道，同時兼 渝大道88号附8号，垂直于匝道，同時兼 顾机场高速及金渝大道方向车流 ，店总占 顾机场高速及金渝大道方向车流 ，店总占 地面积13000㎡，建筑面积8000㎡，售后 地面积13000㎡，建筑面积8000㎡，售后 目前人数52人。 目前人数52人。 • 我们再三思索，害怕白白浪费了和大家交 流学习的大好机会，尝试着把我们售后作 业管理中的一些做法，汇报给大家，还请 大家多多指教。 服务前台分组 服务前台分组 前台主管 郑华昕 (代理：XXX) 事故组 保养组 3名 4名 杨艳 廖辉银 李卫东 何涛 向昌君 李向玲 耿军亮 前台服务顾问分工 前台服务顾问分工 • 一般保养维修服务顾问，主要落实接待保 养车辆，在车辆同时产生小型钣喷维修时 一同接待。 • 钣喷维修服务顾问，主要落实接待事故车 辆，在车辆同时产生一般保养维修时一同 接待，大事故车辆原则上轮流接待。 • 同时服务顾问得与合作保险公司保持良好 的合作关系，及时上交保险理赔手续。 • 维修接待区域划分(通过迎宾接待区分） 一般保养入厂区 事故维修入厂区 一般保养入厂区 事故维修入厂区 • 维修接待办公室区分 一般保养接待室 事故维修接待室 一般保养接待室 事故维修接待室 钣喷车间分组 钣喷车间分组