维护消费者权益ppt公开课.ppt

１、你去超市购买鲜奶、洗发水、电饭煲，都分别关注什么？ 2、在校外参加数学课外辅导班，你又要考虑哪些因素？ 3、逛街买衣服和鞋子的你，怎样选购称心如意的商品呢？ 消费者：没有学习和了解相应的法律知识，导致侵权行为的发生；当合法权益受到侵害后，要依法维权； 经营者：没有诚信经营，缺乏法律意识，侵犯消费者合法权益； 旁观者1：侵权行为发生后，忍气吞声，不仅不利于自身维护合法权益，而且纵容侵权行为，不利于维护社会的正常秩序。 旁观者2：利用非法手段，不仅不能维护合法权益，还会触犯法律，受到法律的制裁。 面对上述情况，你又会怎么做呢？ 与经营者协商和解 请求消费者协会或者其他调解组织调解 向有关行政部门申诉请求处理 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼。 1.2元的官司，到底值不值？为什么? 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 他在火车餐车上买一瓶水，要发票，列车员都笑了，“火车上自古没有发票。”于是他起诉铁道部和国家税务总局。 ? ? “在强大的机构面前人们往往除了服从别无选择，但是我不愿意，”他说，“我要把他们拖上战场，我不一定能贏，但我会让他们觉得痛，让他们害怕有十几二十几个像我这样的人站出来，让他们因为害怕而迅速地改变。” ? ? “今天你可以失去获得它的权利，你不抗争，明天你会失去更多的权利，人身权，财产权，包括土地、房屋。中国现在这种状况不是偶然造成的，大家会觉得农民的土地被侵占了与我何干，火车不开发票、偷漏税与我何干，别人的房屋被强行拆迁与我何干，有一天，这些事情都会落在你的身上 . ? 郝劲松打贏铁路发票的官司后，很多人以为他会和铁道部结下梁子。但后来他乘车时，乘务长认出了他，亲自端来饭菜，问他：“发票您现在要还是吃完我再给您送过来？”? “你靠什么赢得尊重？”我问。 ? ? “靠我为自己权利所作的斗争。”郝劲松说，“权利是用来伸张的，否则权利就只是一张纸。” 消费者权益受害后的解决途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政管理部门投诉 向人民法院 起诉 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 不成 或者 在新闻媒体曝光 * * * * * * * * * 消费者权益保护法 知情权 权 监督权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 安全权 利 结社权 人格尊严权 获得教育权 个人信息得到保护权 以下漫画都侵犯了消费者的哪些权利？ 侵犯了消费者的知情权 侵犯了消费者的安全权、知情权 侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权 侵犯了消费者的知情权、公平交易权 消费者的权益 作为消费者，购买商品或接受服 务时，会受到哪些因素的影响呢 亲友介绍 广告宣传 街头流行 从众心理 面对以下消费行为，你需要了解哪些相关的知识呢？ １.你去超市买鲜奶、洗发水、电饭煲，都分别关注什么？ ★价格、生产日期、保质期 ★主要成分、用途、产地 ★合格证明、使用说明书 ★保修期限，是否全国联保 ★索要发票 …… 2、在校外参加数学课外辅导班，你又要考虑哪些因素？ ★师资力量 ★价格 ★最好先去试听讲课 ★听听学校老师的意见 …… 3.逛街购买衣服和鞋子的你，怎样选购称心如意的商品呢？ ★一般选择去有质量保障的大商场 ★摸面料、试手感、看商标 ★价格合适，款式得体，穿着舒适 ★有时请朋友们参考 ★索要发票 …… 维权锦囊 消费者在购物时为什么要索取发票? 首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。 维权锦囊 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 请评价漫画中人物的言行？ 我们应该拿起法律武器，依法维权。