2015年5月2级人力资源师真题及答案.doc

2015年5月 企业人力资源管理师国家职业资格二级 理论知识试卷 第一部分????职业道德? ????（第1-25题，共25道题） 职业道德基础理论与知识部分???? （一）单项选择题（第1～8题） ?l、关于道德，正确的说法是(????)。??? ?? (A)道德反映着社会正义力量的要求?????(B)道德的表现方式是说教? ????(c)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量?????(D)道德评价完全属于主观判断的范畴? 2、关于道德与法律，正确的说法是(????)。?? ???(A)在法律健全完善的社会，不需要道德? ????(B)由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律?? ???(c)在人类历史上，道德与法律同时产生? ????(D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用? 3、关于文明礼貌，正确的说法是(????)。? ????(A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用?????(B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上??? ??(c)文明礼貌是企业成功的唯一标志?????(D)文明礼貌反映了企业的管理水平? 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是(????)。? ????(A)君子喻于义，小人喻于利????(B)唯利是图，促进经济发展??? ??(c)义以为先，以义制利????(D)守法是企业经营的唯准则? 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要(????)。?? ???(A)一切按照顾客的要求办事? ????(B)顾客问什么，就要如实回答什么??? ??(C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌?????(D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避.? 6、符合爱岗敬业要求的是(???)。??? ?? (A)绝不能违背上司的意愿?????(B)十行，专行?? ???(c)不转行，不跳槽???(D)舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 ?7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是(????)。??? ??(A)尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活?????(B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议?????(C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾????(D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” ?8、符合创新要求的做法是(????)。? ????(A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上? (B)某公司花钱购买了一项新技术? ????(c)某企业开辟了一个新的销售市场??(D)某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟? （二）多项选择题（第9~16题）? 9、下列言语中，属于职业“禁语”的有(????)。? ????(A)“不知道”?????????(B)“还没上班呢，等会儿再说”?????(c)“您需要点什么”????(D)“排队去”? 10、员工正确处理利益关系的做法包括(????)。? ????(A)破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人???(B)在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益??? ????(c)坚持在集体事业的发展中实现个人利益? ????(D)以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益? 11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有(????)。?? ???(A)装扮时尚????(B)颜色靓丽?????(c)款式新潮????(D)香水浓烈? 12、符合待人热情要求的做法有(????)。?? ??(A)嬉笑迎客????(B)主动热情?????(c)亲昵友善????(D)情绪饱满? 13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括(????)。? ????(A)不以财富多寡作为服务标准????(B)对师长提供特别服务?????(c)不以貌取人????(D)童叟无欺? 14、增强职业责任意识，正确的态度有(????)。? (A)加强职业责任修养????(B)反思自己是否竭尽全力? (c)在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价?(D)法律不是万能的，而道德是万能的? 二、职业道德个人表现部分（第17—25题）?????? 17、经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经?理的反对而未果。在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面?对这样的局面，你会(????)。? ????(A)感到很失落????(B)找经理说道说道? ????(c)分析原因，改进工作????(D)以后不再那么拼命工作了? 18、假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致。而你凭借多年工作经验，?????你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会?????(????)。? ????(A)按照主管的要求做事