2015年罗氏年会接待方案-cct.ppt

入场 VVIP LOUNGE配备：水果、点心、热饮、软饮 撤场 所有驾驶员提早在VVIP LOUNGE门口等候（车内提早开空调），由康辉服务专员引领各位VVIP上车。 由于梅赛德斯奔驰文化中心只发放10张车证，只有10辆车可以等候在VVIP LOUNGE门口。因此康辉安排一名专人在东大门收车证，交给没有车证的驾驶员，以方便他进入到VVIP LOUNGE门口。 2015年1月20日VIP接待方案 入场 入场 VIP凭入场券进入梅赛德斯奔驰文化中心南门，经过吧台领取晚餐食物，随后进入内场。 入场 VIP LOUNGE 供VIP休息专用（17：00-18：00），配备红茶、咖啡等热饮。 撤场 从梅赛德斯奔驰文化中心到月亮船停车场的沿途，每5米设一名身着荧光色服装的康辉服务专员。抵达月亮船停车场后，根据BU的颜色上车，返回所住酒店。 月亮船停车场 梅赛德斯奔驰文化中心南门 机场火车站 指引 车辆停泊 内部服务 接机车辆提前进入停车场等候 工作人员在出口明显位置，手持接机牌等候 核对嘉宾信息，确认嘉宾所住酒店 发放行李牌及冷饮 接机专员引导嘉宾至乘车处 举牌迎接 客人 发放行李贴 矿泉水 引领到乘 车处 工作人员 上车讲解 发车并 通知人数 按酒店顺序 停车下客 接机流程 接机时间 从第一班飞机抵达时间至最后一班抵达时间，保持均有接待人员及车辆在机场迎接嘉宾的到达。 温情提示 工作人员将在嘉宾抵达前一天及当天分别提前发送短信，告知接机人员的姓名、电话、接机人员所在机场位置。 车辆使用：定时发车，随机调整 注：按照客人的航班信息排出密集抵达时间，在该时间段增加车辆使用，并每个机场都放置备用车。 行驶线路：定点发车，依次下客 针对不同酒店的情况，安排航站楼做为起始点前往若干酒店，依次下客。 接客顺序：专人引导，讲解发车 工作人员在接到客人后，引领至大巴乘车处，交发放酒店行李识别贴及矿泉水，为需要吸烟的客人提供火机，由工作人员上车讲解行车路线并致欢迎词，而后发车（工作人员不跟车）并通知酒店工作人员发车人数。 接机细节 后勤安排 根据准确嘉宾行程信息，召开接机人员工作会议制定接站策略，分配接站人员，职责分工 根据嘉宾航班到港的时间，提前1小时到达机场，做好接待准备工作，接待人员统一从酒店出发去机场 午餐/晚餐根据嘉宾航班到港的时间，调整用餐时间，轮换用餐。接待任务较重时，适当延迟用餐时间 在航站楼内选择快餐或速食为主 接机人员根据当天嘉宾到达情况，分批次返回酒店 接待专员，负责核对补充备品、核对航班、发送短信、安排轮流吃饭、与酒店接待负责人对接 工作人员接机准备 短信提示 罗氏会务组提示: X日早80:00-22:00将会安排工作人员在上海浦东国际机场及上海虹桥国际机场接您,每半小时将往酒店发一班车，谢谢。 行为规范 着装规范整洁，佩戴工作牌 严格遵守工作时间，不迟到早退 迎接嘉宾时面带微笑，保持良好的仪态 接待过程中使用标准话术 如遇突发状况，及时与相关负责人沟通汇报 工作过程中配合、服从相关负责人的安排 接站时间 从第一班火车抵达时间至最后一班抵达时间，保持均有接待人员及车辆在火车站迎接嘉宾的到达 温情提示 工作人员将在嘉宾抵达前一天及当天分别提前发送短信，告知接站人员的姓名、电话、接机人员所在火车站位置 车辆使用：定时发车，随机调整 注：按照客人的航班信息排出密集抵达时间，在该时间段增加车辆使用，并每个机场都放置备用车。 行驶线路：定点发车，依次下客 针对不同酒店的情况，安排航站楼做为起始点前往若干酒店，依次下客。 接客顺序：专人引导，讲解发车 工作人员在接到客人后，引领至大巴乘车处，交发放酒店行李识别贴及矿泉水，为需要吸烟的客人提供火机，由工作人员上车讲解行车路线并致欢迎词，而后发车（工作人员不跟车）并通知酒店工作人员发车人数。 车次延误或变更 接待人员会在嘉宾火车到达前60分钟短信确认车次是否正常到达，根据信息反馈及时调整接待计划；通过火车站查询系统确认车次是否延误，也可以第一时间知道准确的信息 临时增加到达车站 由于沈阳南站没有动车和高铁到达，嘉宾到达人数较少所以暂不安排接站，如有嘉宾从沈阳南站到达，我们会提前安排接机 应急处理 接机与接站细节 虹桥机场航站楼平面图+接机安排 虹桥机场T2航站楼 1个国内出口，1F ·人员配备： 举牌×X名工作人员 指引×X名工作人员 停车场管理×X名工作人员 举牌X名工作人员: 2位礼仪举接机牌分列南北彩虹桥两侧 指引X名工作人员: X位指引工作人员引领来宾至集合点 按部门分类，分别引领嘉宾到指定地点登车。 X位帮助宾客移动行李至集合点。 集合点：T2到达层3号门的休息座椅处。 停车场管理X名工作人员： 帮助来宾放置行李，发放矿泉