2015版QMS质量管理体系文件初稿.doc

质量管理体系 （依据ISO9001:2015） 文件编号：YD-QM 版 本 ：A/0 编 制 ： 审 核 ： 批 准 ： 分发号 ： 持有部门： 控制状态： 发布日期：2016年03月01日 实施日期：2016年03月15日 文 件 修 订 页 序号 版本 修订日期 条款 修订内容 修订者 编写： 审核： 核准： 0 目 录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 1范围 企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。 2 规范性引用文件 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用 ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 理解组织及其背景环境—过程图 企业外部宗旨：为建筑相关顾客提供优质价美的装饰用材料； 企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件； 企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会 创立于2004年，是一家集科研开发、生产销售为一体的现代化新兴企业。长期以来专注于地坪材料的开发，矢志不渝的走品牌化道路，公司以上海为研发与制造基地在全国各中心城市建立了办事机构和完善的售后服务体系，搭建连接耀盾一流产品与国内外客户的桥梁。 一直以来，公司用心在中国推广耀盾新型地材粘合剂、自流平水泥、界面处理剂、地板保护蜡、新型工业地坪材料等各类粘合剂及建筑化学品。我们致力于为客户提供高性能产品，优良的专业服务与地坪施工解决方案。 耀盾人本着“产品质量是企业的生命；诚信是长期经营的基石；人才是竞争制胜的保障；学习创新是成长的动力”，坚持以“做绿色化工产品”为发展方向，专心钻研，不断创新，努力把耀盾建设成为一个技术创新型、能源节约型、绿色环保型企业，坚持不懈的在行业内引领市场发展。 公司地址: 电话传真: 邮编: 网址: 4.2 理解相关方的需求和期望 理解相关方的需求和期望—过程图 4.3 确定质量管理体系的范围 本手册所覆盖的产品为：建筑材料 本手册应用于公司建筑材料的生产和服务的所有人员、场所和过程。由于本公司的产品是按照客户要求进行生产，不存在产品的设计、开发和更改的职责，且制造工艺成熟，故删减8.5“产品和服务开发”条款,此删减不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任。 4.4 质量管理体系 4.4.1 总则 公司应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。 4.4.2 过程方法 过程方法—过程图 与过程有关的名词解释 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出