美容院手册.doc

双 流 九 美 子 管 理 手 册 九美子人的誓言： 做这行最开心的事情就是看着身边的姐妹、朋友和顾客一天天靓丽起来，制造美丽正是我和我的同行们所不断坚持的东西。 美容师日常行为规范 工作守则： 　　上班时间：9：00-21：00或12：00-22：30 　　1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表; 　　(1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋; 　　(2) 换工服; 　　(3) 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 　　2、 服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。 　　3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。 　　4、 工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。 　　5、 凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。 　　6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作。 　　7、 美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。 　　8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。 　　9、 服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。 　　10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。 　　11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作。 　　12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2-3次 　　13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。 　　14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行。 　　15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估。 　　16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则整店每人平均扣罚。 　　17、店长使用期3个月。 管理制度(二) 制定、修改制度 经专人制定，交由全体职工讨论，并有60%以上的人通过后方可实施。 制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60%以上的人通过后方可实施。 仪容仪表制度 　　一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 　　二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。 　　三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。 　　四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。 购物管理制度 　　一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。 　　二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。 　　三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。 预约制度 　　一、“预约表”应由店长填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知店长，以便于调度。 　　二、预约程序：客人打电话或口头预约，店长须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表. 　　三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。 　　四、店长应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。 　　五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间外出。 六、如客人超过预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，店长根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。 仪容仪表制度 　　一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 　　二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。 　　三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。 　　四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。 购物管理制度 　　一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。