XX商城平台终端服务站内部管理制度.doc

终端服务站内部管理制度 XXXXXX商城有限公司 目 录 第一章 总则 -2- 第二章 人员管理 -2- 第三章 货品管理 -8- 第四章 销售导购管理 - 11 - 第五章 客户管理 - 12 - 第六章 营业管理 - 16 - 第一章 总则 为了促进XXXXX有限公司（以下简称“公司”）XXXX资料智能导购连锁服务平台（以下简称“服务平台”）发展，本着携手双赢，互惠互利的理念，明确规范公司的终端服务站内部管理，特制定本管理制度。 第二章 人员管理 一 组织架构设置 （一）目的 建设规范的管理体系，让管理朝向公司化方向发展。根据目前行业的特点，及经营的基本情况，建立适合的组织架构及进行有效的人力定编，有利于优化人力资源结构，提高。 （二）门店标准化岗位设置及人员定编 1、为最高管理者，负责货品、财务、日常开支、店面盈利等根据规模及当地市场状况，组织架构，某些职位可以兼任， 比如，订货等。 （三）组织设置及人员定编建议 1、根据公司营销职能，不论大小，有关组织结构的职能一个都不能少，根据实际情况各职能岗位不一定要求专人专管，可一人兼顾多个职能岗位，但必须做到每项工作都有特定的人员负责落实，并给予具体工作内容、工作目标及工作考核。 2、各类都至少有及组、财务组应人员健全，各项工作均有专人负责，体现管理的专业化。 、各管理组具体岗位设置根据具体情况而定。一个人可兼任数职但工作责任必须要明确，不能由于兼职太多而导致分工不明确、责任不明确。 、根据的实际情况或管理人员的具体情况，下属的管理组别可相互换，。二、岗位职责 （一）岗位职责（由自己担任或对外招聘） 1、对的建立、运作、管理负总体责任。 2、结合公司整体市场战略，制定的市场战略并督导落实执行。 3、对财务后勤系统负责 。 、人事行政职责：（1）人员招聘、绩效考核。 （）负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平。 （）负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得的分配原则。 （）负责员工仪容仪表、职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作。 （）负责组织召开，让员工树立目标、制定计划。 （）负责团队建设工作，了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。 、管理职责： （1）经常，了解商品销售情况，掌握购买动态，根据的组织合理安排存货结构。 （）搞好分工分区域负责，有问题要及时组织维修。 （）掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议。负责调查与开发、潜在客户的挖掘与整理。 、其他重要职责： （1）保持整体的整洁，维护及外形象，安排人员及时对的卫生、环境做好清洁、整理。 （2）票证审核，审查、核对送货单和其它相关票证，确保准确无误。 （3）处理投诉及其它突发事件，听取意见及批评，处理投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉。 （4）三防管理，经常督促检查，做好“防火”、“防盗”、“防损”工作。 （5）积极协助同事处理工作。 （）人员岗位职责 1、负责、负责对提出的特殊给予解决，对重点进行登记并向汇报。、负责客户各类咨询投诉服务请求（包括来电、来访）的受理、调解工作。 、负责对送货的监督和跟踪，并制作质量跟踪汇总表，定期汇报。 、接听询问电话使用公司服务用语。 、负责门店退换货报表及客服报表的统计和制作。 （）导购员岗位职责 1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象。 2、不窜岗脱岗；不在内吃零食、吸烟、聊天、休息、闲谈、打闹、干私活。 3、接待热情大方、积极主动、耐心细致；保持优质服务、站立服务；与真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅。 4、尊重和善待，不准歧视和冒犯；接待咨询投诉，不准说“不知道”；不准因、点货等任何理由怠慢；任何时间不得以任何理由和发生争执。 5、导购员必须熟悉掌握所售产品的全部知识和其它专业知识，了解其它品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向推荐 6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其它品牌产品，保持良好的职业道德。 、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取礼物；拾取遗失物品要及时上交。 、注意收集市场和其它品牌信息，及时报告。 、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。 10、做好安全防范工作，杜绝隐患，防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。（）会计岗位职责 1、贯彻执行财务管理制度，并监督制度的执行情况。 2、严格遵守公司货币资金管理制度，做好财务日常工作，负责现金、支票、发票、收据的签收保管管理。 3、年度费用计划的制定。 、负责财务档案的保管及上交，对财务资料