视频监控系统中心故障处理预案及故障处理流程图.pdf

视频监控系统中心故障处理预案 一．目的 为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证准确、迅速的处理视频系统 故障，尽快恢复系统正常使用，制定本预案。 二．适用范围 中心值班日常巡视中发现的所有关于视频监控系统设备故障报警及隐患情 况；用户反馈发现重要设备故障及隐患情况，适用本预案。 三．等级分类 故障处理预案按故障大小、严重程度及影响的范围，划分为A、B、C三类。 A类预案的启动条件：网络故障或网络病毒造成整个系统瘫痪；中心主要设 备故障(例如数据库服务器)造成系统功能瘫痪、 车站存储设备故障以及车站发生其它重大设备故 障造成该站视频监控系统瘫痪等情况 B类预案的启动条件：视频监控系统中出现设备故障，影响个别视频图像的 调看，如摄像机故障、编码器故障、计算机故障 等； 视频监控系统中出现网络故障，影响给别用户视 频图像的调看，如交换机、E1设备、通道故障等； 车站转发设备故障，影响视频正常 C类预案的启动条件：不影响整个视频系统正常使用的其它问题，如用户反 映的图像管辖范围、预置位设置规范问题、个别 监控终端故障或计算机故障等 四．预案内容： 1. 指挥机构与职责 故障等级为A级时，值班人员须立即报上级领导，并由专业技术人员组 成专家组督导现场故障处理。值班人员听从专家组的指挥。 2.人员分工与协调 中心值班人员负责故障整体处理，并指导现场配合人员的配合工作 3.故障处理流程 4.故障应急响应时间 A类故障响应时间:故障发生后第一时间汇报负责领导，中心值班人员在 专家组的指导下进行故障处理，需要工区协助能避免隐 患的则积极协调；负责领导及时安排人员第一时间到达 现场。 B类故障响应时间：中心值班人员先在中心通过远程判断，通过判断，需 要现场人员配合处理的故障，报负责领导，根据问题严 重程度在1-2天内解决问题。解决难度大或响应时间内 不能解决的，负责向相关用户解释说明。并协调解决时 间。 C类故障响应时间：通常配置类的软件类的故障，中心通过设置或解释工 作及时解决，解决后及时通报用户。解决响应时间要求 在当天解决或给出答复；需要现场配合解决的故障根据 和用户的协调程度以及工作时间，安排在1-3天内解 决。 5. 故障处理预案流程图 平时中心值班人员通过巡视及时发现故障，根据不同故障类型，列出处 理思路和步骤，及时快速指导值班人员进行故障处理，力争压缩故障时 间。 五．各类预案问题故障处理流程图 磁盘阵列故障处理流程 磁盘阵列故障处理流程 磁磁盘盘阵阵列列故故障障处处理理流流程程 磁盘整列报警 故障发生