职业形象与职业礼仪.ppt

ChinaTalent 职业形象与职业礼仪 Osmond Ouyang-weekly Training 礼仪与您的职业生涯 礼仪-----另一张“名片” 体现您的素质：专业素养与敬业精神 体现企业的文化 成功事业的开端与基础之一 内容介绍 基本礼仪 同事相处之道 交谈表达技巧 基本礼仪 上班礼仪 电话礼仪 服装与仪表 商务接待礼仪 进餐礼仪 电子网络礼仪 上班礼仪 主动与同事打招呼问好 办公室内任何动作音量均降至最低 ---发自体内的声音、走路及工作噪音 站有站相、坐有坐相 与同事讨论时 ---音量尽量压低 ---不要打断别人说话 电话礼仪——接电话<1> 铃响三声之内接听 纸笔随时备妥记录 电话拿起时应先表明自己的身份，聆听、重要事项应重复一遍 电话等待时间不宜太长，否则应挂上，稍后再拨 为必威体育官网网址，自己人之间谈话时，应用手盖住话筒 吃东西时不可通电话 即使接到推销电话也应礼貌挂断 电话礼仪——接电话<2> 非己之电话转接的礼貌 留话及电话号码，及时转告受话人 5W1H -WHO：何人 -WHAT：何事 -WHEN：何时 -WHERE：何地 -WHY：重要性 -HOW：如何做 转给其他部门或同事时，应先确定是否有人接听再转接 勿高声叫嚷别人来听电话 电话留言便条 先生/女士： 兹接到给您的电话，具体内容如下： 来电者姓名_____电话______ 来电者公司名称___________________ 来电时间___月___日AM/PM___时___分 有关事项 打电话找您 他来看您 请在括弧内注明的时间中回电： （___月___日AM/PM___时___分） 他还会来电话 改天来看您 有事要同您商量 有文件要转给您 具体留言_____________________________. 接电话者_________. 电话礼仪——打电话 选择适当的时间 说好开头几句话，表明身份与来意 内容简明扼要 给受话人留下愉快 私人电话尽量避免 电话礼仪 礼貌、友好的语言传达 通话完毕后，尽量让对方先挂话机 通话内容应简要明白，以三分钟完成通话 打错电话时，应向对方道歉；对方打错时， 应立即询问其找何人，并代为寻求正确号码 通话时，应避免扰乱办公室的安宁 涉及公司机密时，应避免于访客或第三者在场时通话 善用电话答录机 切勿在办公室“煲电话粥” 服装与仪表 令人生厌的服装与仪表 -浓装艳抹不相宜；莫将办公室当成夜总会 -异香扑鼻坏空气：另一种空气污染 -边副不修难入流：办公室里的流浪汉 服饰宜得体 -合身 合意 合时 合礼 合规 -男士：西装、衬衣、有领恤衫、领带、笔、表 -女士：职业套装、简练显庄重得裙装、裤装、淡妆、优雅的饰品、 手表 -周末适当显休闲个性 健康、充沛的精神面貌、体现活力 商务接待礼仪 接待、访问均应事先准备，礼貌、热情地迎送 介绍、握手及名片应用 座位（各种座位的次序）、茶水 行进间、电梯间、洗手间的礼节 开门、关门的礼节 见客中电话的处理 送礼品：适当的时机与方式 商务访问礼仪 一定预约 --忌“不速之客”，两头误事 守时，时间准备充裕 提前准备好出访用品 关照同事 --行踪与联系方法、归来时间 把握主次之分，引导交谈过程 接待与访问——会客室座次 依椅子形式，长椅为上座 依房间位置，离门最远的为上座 接待与访问——轿车座次 后排最内侧为上座，中间最不舒服，为第三座 司机旁的座位为最低位（若主人驾车则为上座) 接待与访问——火车、飞机座次 朝前进方向，靠车窗的座位为上座 三人座位次序，同于轿车 进餐礼仪 座位主次之分 --正面向门的座位为上座 --背向门、离门最近的座位为下座 夹菜切忌翻检 适当照顾客人 公筷 吃西餐先搞清规矩 自然、节制 电子网络礼仪 标题不要空白 发送/抄送/密送/转发的安排 --身份顺序 --主、次角顺序 邮件正文的文法、结构基本与写信一样 --抬头、问候、落款 --分段落，表述简练，让读信人容易看 公私分明：不同于在聊天室（BBS） --快速回音 --慎用缩写 --嬉笑怒骂 同事相处之道 热情待人，以真诚相见 尊重别人，注意礼貌 笑口常开 严以律己，宽以待人 虚心学习，不耻下问 做个受欢迎的人 --希望别人如何待你，就先如何待人 同事相处之道 避开同事间相处的禁忌