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上级不能越级调查 篇一：管理沟通阶段练习3 《管理沟通》课程阶段练习三（第八章——第十一章） 一、单项选择题 1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是 C A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。 B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。 C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是 A、让员工承担挑战性的工作。 B、创建和谐的工作群体。 C、给员工普遍增加工资。 3、以下哪一种不是下行沟通的形式 A、通知性质会议 B、闭路电讯系统新闻广播 C、意见反馈系统 4、以下哪一种不是上行沟通的形式 A、通知性质会议 B、员工座谈 C、意见反馈系统 5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责 A、做好会前的准备。 B、提出会议的议题。 C、准确记录会议要点。 6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则 A、实事求是，客观评估。 B、先肯定成绩，再指出缺点。 C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。 7、以下哪一种不是结构型面试的缺点 A、缺乏统一的标准。 B、所收集信息的范围受到限制。 C、难于随机应变。 8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于 A、上行沟通 B、平行沟通 C、斜向沟通 9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式 A、指示与汇报，会议与个别交流。 B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。 C、员工在聚餐时相互传递小道消息。 10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确 A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 A C C A C C A C A B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。 C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。 二、判断题 1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（√ ） 2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。（× ） 3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（×） 4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。（× ） 5、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（√ ） 6、当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。（√ ） 7、当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。（√ ） 8、与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。（× ） 9、首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（√ ） 10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。（√ ） 三、问答题 1、组织沟通有何特点？ 有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。 其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。 与公司规模有关（大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制）。 其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。 2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？ 1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。 3、下行沟通有哪3种主要形式？ 书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等），面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息），电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。 4、下行沟通的目标是什么？ 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。考察员工所享受的各种福利待遇。了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。让家属了解企业 以加强企业与员工的凝聚力。使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。让员工了解不同部门发生的各种活动。鼓励员工利用公司出版物作为各