《跨部门沟通的解决之道》.pdf

跨部门沟通的解决之道 一、做好个人层面的沟通 个人层面的沟通很重要，正如刘邦，刘邦原是一个很平凡的人，一事无成，他最终称帝 令很多人始料未及。刘邦论战争谋略不及张良，带兵打仗不及韩信，后勤保障不及萧何，他 成功的原因就是善用良才。所以说，个人对于企业的发展是重要的。 1.提升个人沟通能力的五个要点 个人提高沟通技能就要注重有效倾听和保持沟通的简洁性。在公司内部沟通中，人们往 往急于表达而疏于倾听。通过多次团队演练，发现交流中如果双方或至少一方多一些倾听， 适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当反馈，沟通的有效性就会大大提高。 沟通三要素——听、说、问 沟通过程中，有三个要素很重要，即说、听、问。 说。说即表达，要通过适当的文字、语气语调和肢体动作把要表达的意思说出来。 听。听即倾听，要接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。 专注地听是不够的，要“心”“耳”“目”俱到。 问。问即反馈，要接受信息并及时回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解。 建立信任——沟通的基础 图1 建立信任 图1 中，横坐标表示沟通中对方知道的内容，越往右知道得越多，越往左知道得越少； 纵坐标表示沟通中自己知道的内容，越往上知道得越多。自己不知道、他人也不知道的区域 为未知区，自己知道而他人不知道的区域为隐蔽区，自己知道、他人也知道的区域为公开区， 自己不知道而他人知道的区域为盲区。 要与他人建立良好的沟通，则需学会建立信任，把公开的信息更多地传递给对方，让对 方更了解自己。也就是说，要想沟通好，就要不断扩大公开区。例如，女孩子上街购物时经 常跟老板谈价格，通过不断挑毛病来砍价，这是保护公开区的表现。现在的超市及专卖店均 采取实价，公开、透明要价，这就避免了保护公开区的现象出现。 沟通的对象、形式和渠道 沟通的对象。就是与谁沟通，一般有两种：当事人、指挥链上的上下级。 沟通的形式。包括面对面沟通、电话沟通、书面沟通，面对面沟通包括文字、语言和肢 体动作等。 沟通的渠道。一般有一对一的方式、会议方式等。 【案例】 沟通对象出了错 某公司每年要招很多员工，人力资源部为招人伤透了脑筋。今年人力资源部制 定了很多招人的策略和办法，不仅在市场内招、网上招，还要通过各种渠道的熟人 招，到大学里直接招…… 招聘结束后，公司对技术部门的5 个员工很满意，可公司政策做了调整，因为 08 年的金融危机之后，整个公司的销售下滑，公司内部发展状况停滞不前，总经 理决定招人计划减半，所以这5 个技术人员要减退2 至3 人。但是技术部经理对这 5 个人很满意，打算全部留下以储备人才。 在这之后的某一天的午餐时间，销售部赵经理和人力部肖经理就此事进行讨论， 两人对公司近期发生的变动不断抱怨，之后参与讨论的人越来越多，慢慢形成了一 个小团体，对公司发展很不利。 出现案例中的事件后，各部门应及时向上级反映，而不是在同级之间互相发牢骚，这样 于事无补。沟通的对象、形式和渠道，是每一个公司里的员工和主管都需要留意的，与公司 文化和氛围的形成有很大关系。 工作中的推销建议 通常而言，被别人强迫去做的事情执行效果相对较差，自己愿意做的事情效果较好，如 果想让对方愿意去做事情，则应把这件事情的好处呈现给对方，在工作中学会推销地建议。 一个人能不能有良好的沟通，往往从小事中体现。 【案例】 良好的沟通从打招呼开始 2005 年，浙江某公司总经理亲自招聘了一个技术部经理，总经理觉得此人有 一定的经验，对行业技术有自己独特的想法，便高薪聘请了此人。 工作第二日，总经理要招待客户，为了让新客户了解公司的技术，同时让新招 来的经理了解客户需求，就把技术部经理也带到现场，一起招待客户。吃饭进行到 一半时，新进的经理借口出去了，迟迟没有回来，总经理只好出去找，结果在饭店 大厅看到他在玩游戏，并以自己已经吃饱为说辞向总经理解释，总经理对此很不满。 于是，第二天总经理就把这个人辞退了，因为总经理认为他不善于与他人沟通，饭 局中途退场至少