市场调查报告关于商城.doc

市场调查报告关于商城 目录 摘要·······················································2 一、调查背景···············································2 （一）新世纪百货的介绍·····································2 （二）发展状况·············································2 二、调查目的···············································2 三、调查概况···············································2-3 四、调查基本数据分析·······································3 （一）被调查者对新世纪品牌的印象···························3 （二）被调查者在选购时装的关注点··························3-4 （三）被调查者购买服装的地点································4 五、调查结论···············································4 六、对新世纪百货的建议:···································5 七、附录···················································6 重庆新世纪百货调查分析报告 万哓英 摘要： 本文通过实际的问卷调查的方式，以实际调查的数据为依据，分析了重庆新世纪百货市场上的消费状况，并详细阐述了顾客的消费需求和行为以及消费特性。在此基础上得出了我们的分析判断和结论,以此帮助研究者正确认识新世纪百货商场存在的一些问题. 一 调查背景 1、新世纪百货商场的介绍 重庆商社新世纪百货公司成立于1995年1月29日，是重庆著名大型零售企业，目前已拥有13家综合商场，82家连锁超市，遍及22个区县，由开业当年的销售1.67亿元、利润663万元，从开业的一个店扩展到今天的65个店，卖场面积从9000平方米猛增到目前的42万平方米，发展迅猛，业绩骄人。新世纪百货在消费者中享有良好的口碑及印象，与重庆市民的生活息息相关，大到家用电器、衣装行头，小到柴米油盐，消费者与新世纪百货都有着千丝万缕的联系。 2、发展状况 新世纪百货从开业之初，在重庆零售业中率先创立普通话服务、早晚迎送宾制度、十五日退换货制度，实行全程信息化管理，搭建起一套全新的管理流程及服务平台。今年公司把工作重点放到“构建和谐社会，提升服务品质”上，从为消费者提供多元化的个性服务，如：色彩服务、母婴室、营业员星级服务评定等，再到服务的精品化，新世纪百货在完成服务三级跳的同时，将优质服务扩展了社会功能。奔赴璧山赈灾、优质服务进社区、母亲节搭建“幸福工程——救助贫困母亲”、“为希望续航” 捐赠“爱心基金”、为农民工上门服务??新世纪百货积极关注弱势群体，搭建广泛的慈善平台，唤起社会公众的爱心，始终坚持以积极心态回馈社会。让新世纪百货的“诚实经营 真情服务”的服务理念得到更充分体现，并且通过不断更新，延伸了服务的内涵，扩展了服务的外延，提升服务的质量和价值。 二 调查目的 通过实地调查，了解新世纪百货商场与其竞争对手在重庆商圈的差别,分析比较顾客消费需求的特性,并勾画出这一特定消费群体的消费特征,为我们正确认识和了解新世纪百货提供帮助。 三 调查概况 1. 问卷发放地点：沙坪坝区 2. 调查方法：采用分层抽样 3. 调查形式：采用送发式问卷 4. 问卷回收情况：本次发放调查问卷共80份，回收80份，回收率达到100%。：图表 法、对比分析方法等 5. 调查对象：随抽取样本80人,20-30岁20名，30-45岁30名，45-60岁30名，男女 顾客比例大致各一半。 6. 调查内容：新世纪百货在消费者心目中满意度调查 四 调查基本数据分析 1、被调查者对新世纪百货的印象 8 顾客对新世纪百货的品牌印象 从中可以看出,顾客对新世纪百货的满意度是中肯的,可以认为大家还是比较认可新世纪百货,但是持一般观点的人占了大多数,这就表明新世纪