F5设备应急预案V1.0-孟祥坤.pdf

F5设备应急预案 作者 孟祥坤 审核人 宋跃武 签发人 孟祥坤 签发日期 2009-3-26 北京华胜天成科技股份有限公司 IT服务事业部-服务交付中心 版本说明和文档修订 修订后 序号 修订人 修订内容简述 修订日期 批准人 版本号 1 孟祥坤 初稿 2009年3月26日 1.0 宋跃武 2 一、设备状态观察 1、建议客户每周至少一次观察F5硬件状态指示灯。如果双机发生切换，那么F5的前面液晶屏 有“going to active/standby”等类似warning信息闪现,并且报警灯亮起黄色；如果硬件故障 或者温度过高，报警灯亮起红色！设备正常运行时四个状态指示灯颜色依次显示如下: 电源灯 主备状态灯 活动灯 报警灯 F5主机 绿色 绿色 闪烁 不亮 F5备机 绿色 橙色 闪烁 不亮 2、建议客户新建只有查看权限的普通用户，每天使用普通用户登录web界面 （管理端口登录 45 或者https:// self IP,默认用户和密码admin/admin）,确认F5 logs 为空。建立普通用户路径：system-userscreate，并且选择web user role的类型；查看logs 的路径：system-logs-local traffic。 二、应急预案 1、如果发现报警灯亮起黄灯 1.1、如果是人为主动切换，轻点（短按）两台设备面板前面的“对勾”按钮清除报警； 1.2、如果发生非人为被动切换，也就是unit 1和unit 2的主备状态交换，并且设备前面 面板液晶屏上显示warning切换信息，那么按照以下方法收集logs： A）、通过SSH2 client软件登录F5设备命令行，默认用户名是root,默认口令是default； B)、在命令行输入tar cvzf /var/tmp/logs.tar.gz /var/logs/*，然后通过client软 件上方的“New File Transfer Window”，进入到/var/tmp 目录下，就可以看到logs.tar.gz 这个文件， 直接取到客户端，然后联系热线800-810-9293帮忙确认和诊断。 2、如果发现F5报警灯亮起红灯 2.1 、如果主机亮起红灯，并且业务异常，请执行如下步骤： A）、立即联系F5热线中心800-810-9293和二线F5工程师，申报case，请求协助处理； B）、请直接把主机关掉，测试业务是否正常； C）、如果备机接管业务不正常，那么重启备机。 2.2 、如果主机亮起红灯，但是业务正常，那么执行如下步骤： 3 A）、立即联系热线800-810-9293，收集并且发送logs信息请求帮忙诊断； B）、登录F5备机，观察Virtual Server状态为绿色，以防切换以后备机可以承担业务； C）、如果不是硬件故障，建议非生产时间重启设备，观察红色报警是否消失。 2.3 、如果备机亮起红灯，那么执行如下步骤： A）、立即联系热线800-810-9293，申报case处理； B）、进入命令行使用tar命令收集logs，然后发给F5热线中心；