复旦大学上海世博会主题馆志愿者手册.PDF

复旦大学上海世博会主题馆志愿者手册      复旦大学上海世博会主题馆志愿者手册     [复旦大学上海世博会志愿者宣传组制]   [2010/5]              使用须知 1. 手册编写目的： 规范化主题馆部志愿者各岗位职能 提供主题馆部志愿者上岗必须具备的相关知识，帮助志愿者在上岗前做 好准备 帮助主题馆部志愿者快速检索针对游客常见提问的标准化回答 记录复旦大学主题馆部志愿者服务过程中的点点滴滴，以资纪念 2. 表格说明： 问题汇总表标明了每一问题的编号、内容以及标准化回答。 3. 使用流程： 接到任命后，向负责人确认自己的岗位（建议问清岗位编号）。 通过目录与地图图示找到自己的岗位，参考照片确认自己的工作位置， 明确自己的职能范围。 在工作过程中如果碰到标准问题之外且不能解答的问题时，利用表 3 检 索问题的关键字。 4. 其它类型的使用者可根据之前的说明按需使用。     1        目录 城市人馆 城市地球馆 城市生命馆 公共设施组 商业设施组 VIP 接待组