实践报告主题手机导购销售员.PDF

实践报告主题：手机导购销售员 实践时间：2013 年 寒假 寒假社会实践是我计划已久的事。我想通过实践来锻炼自 己，增加我的社会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和交 流，以此来丰富和发展我自己。这次的实践让我受益匪浅。 我上班的地方是一个大型手机城，有着三家分店，创立五年 之久。我的师傅就是我敬 爱的妈妈，与她公事很有 压力。但是，通过和妈妈 工作上的相处，体会到妈 妈的不易，增进了我和妈妈之间的感情,加深了彼此 间的了解。 1.实践内容 1.1 实践时间 一月十六号到二月二十六号，充当整整一个月的手机导购。 2. 实践概况 2.1 实践流程 工作时间是从早上八点到下午四点。首先，甄别顾客购买意 愿，对有意向购买的人介绍手机的相关的功能以及必威体育精装版推出的产 品，引导顾客来挑选自己喜欢的手机。工作中我意识到作为一名 1 导购，最重要的是能够吸引顾客购买我的产品。因此，这是我的 工作难点，需要学习的技巧。 （2）专业知识与技能 不管从事的什么行业，专业知识是必不可少的。这个师傅交 给了我很多，其中之一就是大胆的表达自己的意思，学会观察他 人销售手机时的细节与技巧，从中体会出自己独特的销售方法。 首先，要了解现阶段手机流行的款式、软件的类型和价格高低， 销售的年龄群的区别。了解手机的基本性能，清楚如何解答顾客 提出的问题。确定前来购买手机的顾客现用的手机款式，现在是 智能机横行市场的世界，无论你面对的顾客是否已使用智能机， 先和顾客沟通，了解问题并以最实用的方法来解决问题。顾客可 以用年龄分类，大部分青少年是使用智能机，而80%的中年人使 用智能机，潜在的客户，一方面是对手机电池使用时间需求大， 一方面是觉得手机简单方便就好。老年人只有15%才会使用智能 机，因为既然称为老年人，所以接受能力肯定没有年轻人好，所 以比例小是人之常情。 二、实践收获 1、守时如金 在生活中，时间与我们息息相关，所谓一寸光阴一寸金之 说。我们几乎时时刻刻在与人打交道，比如约会等等。明确的时 2 间观念，能够做到按时上下班，不迟到不早退，严格按照公司的 要求来办公，这是一个基本的要求。 2、团结协作 生活与工作，都脱离不了合作二字。在一个岗位中，所有 的成员就是一个团体，每一个成员都影响着整个团体。因此，我 们应当与每一个同伴处好关系，共同创造好的业绩，奉献出我们 的力量。相处和睦，不因为小事而伤和气，站在同一战线，互相 配合，完成工作。 3、顾客至上 “顾客至上”是服务行业最基本原则，应当耐心地听取顾客 的要求，按照他们的要求来。服务态度要认真，诚恳。 三、实践总结 1、工作方法 在这一个月，对于销售手机，我也悟出属于自己的独特 的想法。 A、善于观察 对于大多数回答你“看看”的人，基本上不是有绝对意向购 买手机的顾客，但是也不能放弃，所以给予礼貌而不失重心的服 务。当顾客对你所销售的这个品牌的手机有意向的时候，他们会 3 过来询问，此时，你再介绍手机的各种特色与优势会有更好的效 果。 B、服务重点 手机的价格也是必须考虑的重点因素，它影响着消费者的 购买观。手机质量等综合因素与手机价格是成正比的。有不少消 费者介于喜爱款的价格偏高而转向其它的略微便宜的品牌。因 此，在寒假期间春节佳节之际，多数顾客需要买手机的时期，应 当做适当的促销活动。最简单的，是适当的降低部分商品的价格 （在没有亏损的基础上）。同样，小促销手段更能满足顾客