工作就是责任(第一章).pdf

引 子 在与朋友聊天的时候，我听他讲了一个关于雷英夫的故事。 雷英夫曾任周总理的军事秘书、总参作战部副部长。 有一次，周总理带领我国的政府代表团出访前苏联，与该国 政府签订一个很重要的协定。 在签署协议的前一天晚上，雷英夫找到周总理，说他发现法 文版协议少了一项。周总理问雷英夫：“你懂法文吗？”雷英夫 说：“我不懂。”原来不懂法文的雷英夫将法文文本与中文文本进 行逐行对比时发现了此问题。 雷英夫不懂得法文，可是他却能发现法文文本中的错误。这 说明了什么？很多问题的发现和解决，首先靠的是责任心，而不 是专业能力。 很多人谈到责任感的时候夸夸其谈，但实际中总是觉得这里 不好那里不好，不是自己不负责任，而是没有负责任的环境和事 情！似乎只有惊天动地的事情才是负责人的最好体现。殊不知， 责任正是体现在普通的工作中、体现在每一天的工作中！ 第 一 章 卓越组织的精神 内核是责任 责任是卓越企业文化的核心 责任是个人价值实现的前提 责任是造就基业长青的源动力 责任是使组织保持正确战略选择的罗盘 责任是造就卓越团队的内推力 一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人 是不可靠的人！ 一个缺乏责任的组织同样是注定要失败的组织，不管这个组 织看起来是多么的强大！ 世界 500强排名第 7的安然因财务欺诈轰然垮台、世界最知 名的会计师事务服务机构安达信为自己的不诚越实用解散方式 埋了单，国内的三株口服液对于消费者生命问题的漠然反应、南 京冠生园的陈馅月饼事件都将企业带入了绝境。德鲁克认为，企 业的使命不在于现在能够赚到多少钱、利润几何，而是创造顾客！ 不管你的企业赚到了多少利润，当不能持续创造顾客的时候，你 的企业寿命就到期了！而创造顾客、特别是持续创造顾客的基本 要求就是责任，也就是你能不能为顾客负责、为社会负责、为长 远的发展负责！ 责任是卓越企业文化的核心 人们会经常听到这样的新闻：联邦快递的一位客户经理为了 给遥远地区的新娘准时送去定做的婚纱而包租飞机，四季饭店的 门童为了给已经登机离开的顾客送去丢失在酒店的行李而自己 买了张机票将行李送到客户所去的城市…… 我们不禁要问：这是员工偶然的行为吗？当仔细研究这些案 例的时候，我们发现，这类企业里有很多类似的事情发生。 一个人做件好事并不难，难的是经常做好事，更难的是将做 好事作为自己的义务！如果一个人缺乏信仰，达到这种要求是不 可能的，甚至是难以想象的！一个人的信仰哪里来？如果没有良 好的组织氛围和卓越的组织精神，怎会有人们强烈的信仰？卓越 的员工行为一定是源于卓越的企业文化，而卓越的企业文化核心 就是责任，只有强烈的责任感才能推动一个人将持续地将做好事 情视为自己的义务！ 德胜洋楼是我见过的企业中比较有特色的一个，从《德胜员 工守则》中也体现了其风格与特点，以前我们也进行过合作，2007 年 5月的一天，我应蒋永生老友的邀请到德胜进行了考察。干部 顶班制度、相互求助习惯、员工的礼貌勤快给我留下了深刻的印 象，但是被接待部门来陪我考察并接送我的小金（恕我用化名） 让我更有感慨： 在我考察的时间里，小金随叫随到，直到我让他离开，在开车送我去 上海虹桥机场返回北京的路上，我才了解到他是被老蒋从别的部门借来陪