慧联生活互联网便利店项目背景及可行性分析.pdf

第1章 项目建设背景及可行性分析 1.1 项目建设背景 1.1.1 社区零售业市场分析 社区零售市场蕴藏着无穷潜力。2011 年，我国城市人口第一次超过了乡村人口，城市 化水平超过50% 。2012 年8 月14 日我国城镇化水平达到51.27%（预计至2025 年将达到59% ）。 按第六次人口普查总人口 13.39 亿计算，目前城市人口约达到6.9 亿，若一半人生活在社区， 那么也近有3.45 亿的消费人口。随着城镇化的进一步发展，新居民社区正不断地拔地而起。 贴近消费者，这是社区零售最大的优势。主要体现在三个方面：一是空间上的便利性。社 区商圈一般在250 米左右，居民只需步行5 到10 分钟便可到达。二是时间上的便利性。社区 店一般都是18 至24 小时营业，全年无休，能满足社区居民即时的消费需求；且居民消费多是 少量的，省去了漫长排队等候结帐的时间。三是服务上的便利性。社区零售商应将自身塑造成 社区服务中心，为社区居民提供多层次的服务，如提供送货上门服务、代缴物业费、提供应急 雨伞等，赢得顾客信赖，培育顾客忠诚度。零售业是以消费者需求为中心的行业，满足消费者 需求是企业生存之王道。 与此同时，由于社区零售业深入社区零距离贴近消费者日常生活，为企业实现精准营销、 培育品牌忠诚度、发展外延式营销提供了极佳的环境。本土零售企业相较于外资零售企业更容 易捕捉到本国消费者的需求偏好、预测消费趋势，更容易实现精准定制营销，提供全方位服务、 改善服务水准。在满足消费者需求的基础之上，尝试引导和培育社区居民新的消费点会给企业 带来更多的竞争优势，逐步形成企业的核心竞争力。 1.1.2 社区商业市场分析 社区，俨然成为了创业者下一步争相竞争的市场焦点。而以金融、零售、物流等各种形式 来时介入的社区便利店，将成为未来社区的一种生态组成部分。 如果将之前的社区生态成为1、0 时代的话，现在的社区生态就是2 、0 时代，而未来的社 区生态就是3、0 时代。之所以商业机构开始争相进入社区布点，金融、物流、零售行业无一 不在社区这个最后的沃土上开展了竞争。其实，最根本的威胁来自于线上，也就是以电商为代 表的网上购物、消费、物流配送体验，已经很大程度上解放了人们的双脚，线下的商铺已经切 实感受到来自于线上的压力。每年网购占零售品总额的比重都在上升；金融方面，互联 网金 融通过渠道和大流量的平台，结合第三方支付，进行银行传统业务的解构，而成本和效率都占 有绝对优势 1.0 时代，社区主要是满足了最基本的生存需要，也就是为了实现生理和安全的需要，通 过建立社区的形式，维系一部分特定人群之间的社交和亲密关系，这个时候的社区，可以叫做 村庄，也可以叫做小的部落，不管称谓有何区别，本质上的目的是一致的，那就是满足最基本 的生存和发展需要。 到了2.0 时代，社区生活得以保障，更高的文化、娱乐、精神消费需求成为一种必需，在 这个阶段，商业形态开始进入社区，并以便利店、社区店、便民服务点的形式保持与用户的粘 性，提高客户的忠诚度。同时，在这个阶段，社区的生态发生了很大的变化，上班族、老人、 小孩等差异化人群的特点开始出现，并产生了不同的消费需求，比如网上购物等。 到了3.0 时代，社区已然成为了一个小型的商业社交中心，之所以叫商业社交中心，而不 是纯商业中心，是因为社区的商业活动是需要持续性的营销活 性和关系维系来保持的，以社 交关系带动商业活动的发展，而绝非是简单的植入式和填充式营销推广。这个3.0 时代，电子 化程度和便捷程度已经大幅提高，同时 社区的线下商铺也将极为丰富，社区店的面积不大， 但是服务的粘性和层次却比较深厚。在社区这个“最后一公里”的范围内，线上线下的商品和 服务既有竞争也有合作，最终的目的是满足个性化的，差异化的需求。 对于社区的便利店而言，在最后一公里的市场里面，除了为用户提供差异化的产品和电子 化服务后，更为重要的是，社区的便利店要抓住社区居民的生活服务类需求，并进行较好的 O2O 尝试，对于O2O 而言，满足的是纯电商平台所不能满足的线下体验和消费服务，而对于 社区而言，真正的线下消费比例，业务并不会比线上的少，特别是在目前还处于线下向线上转 型的过程中，越来越多的线下消费和服务通过O2O 的方式实现了凤凰涅槃般的新生。 对于社区居民而言，除了某些标准化的和应用化的商品之外，可以通过纯粹电商的模式来 获得购买和使用的过程；但是，更多的是基于社区的生活服务类消费需求，这部分需求是需要 通过线下的场景化