《调整心态_快乐工作》课件.pptVIP

您是否会有这样的情绪 对老板或同事感到愤怒； 在工作中感到很无助，像个受害者而不是优胜者； 每天觉得无力应付工作，似乎总有干不完的活； 没有任何新鲜的、有创造力、有挑战性的任务； 感到身心疲惫，而且好像没有改善的迹象。 您是否会有这样的情绪 态度懒散，如：“千万不要认为我关心周围的事情！” 在工作上越来越疏远他人； 饮酒过度，或者每天抽烟的开销高了； 工作时间有时在做工作无关的事情； 打电话请病假，而实际上身体好好的。 心态问题 其实应该调整一下心态，真正去快乐工作。 心态就是一个人对待事物的态度。 积极的心态是主动把问题向好的、正面方向去想去做。 小游戏： 一组数字：一加一等于二，二加二等于四，四加四等于七，七加七等于十四，这组数字有什么特点？ 很多人都会发现身边的错误问题，却很少发现身边美好的事物。 您对顾客积极态度究竟如何 自测题 1、帮助别人或为别人服务是无可指责的。 2、我会乐意和主动地为每个人服务，不管他的年龄多大或者相貌怎么样。 3、即使在事事不顺的时候，仍能对人持积极态度。 4、在工作中提供的服务质量越高，感觉就越好。 5、我对自己的工作是热情的。 自测题 6、经常遇见难以打交道的人，不会令我消极起来。 7、成为一个与顾客交往的专业人员的想法，对于我来讲有激励性。 8、从事一种与人交往的工作，既有挑战性又充满着乐趣。 9、当别人称赞我或公司的优质服务时，我感到非常快乐。 10、我感到做好工作中的每件事对我来讲都是重要的。 结果 每题五分，算一下自己的分数： 分数是35-40分以上，您在对顾客的服务的过程中态度非常的积极。 分数是30分以下，那么我们每一个朋友要深入地思考：我究竟如何了？ 我为什么快乐不起来？ 我为什么不能热情地对待顾客？ 我又为什么总是那么消极呢？ 自检 我是个心态积极的服务人员吗？ 我对自己的工作有信心吗？ 我随时会调整自己的心态，用心快乐工作吗？ 我理解自己的角色、顾客的角色吗？ 我是一个很有责任心的服务人员吗？ 我在工作中能互相协作吗？ 我们究竟为谁而工作 小故事：三个建筑工人的回答 第一个建筑工人为工作而工作 第二个建筑工人为生活而工作 第三个建筑工人为理想而工作 你的想法决定你的做法：你在为自己而工作 故事二：建筑老师傅的“封刀之作”。 你是不是也在为自己未来建造一间房子？ 让我们一起去思索 人们为什么工作？ 为谁而工作？ 母亲的故事 女儿得了白血病，生活非常的艰巨，家庭也是很贫穷。母亲为了救自己的孩子，十年如一日，每天都在他的床头为他祈祷，呼唤他的名字，让他早一点康复。也许是上天被母亲的这份爱所感动，终于这个女孩有一天睁开了眼睛，可以说话了，终于可以站起来了。最后成功成为一名空姐，为乘客服务。 伟大的母爱！造就的伟大的女儿！ 母亲一生的八个谎言 母亲把自己碗里的饭分给孩子，说：“孩子快吃吧，我不饿”。 母亲用筷子把鱼夹回，说：“孩子快吃吧，我不爱吃鱼，我就爱吃鱼头”。 母亲为凑够孩子的学费，晚上糊火柴盒，母亲说：“孩子快睡吧，妈妈不困”。 等儿子高考不喝水，母亲说：“孩子快喝吧，妈妈不渴”。 为了孩子不改嫁，母亲说：“我不爱”。 孩子寄钱回来，母亲坚决不要，母亲说：“我有钱”。 儿子接母亲去美国，母亲说：“你过好你的日子就行了，我不习惯的”。 母亲病重住院，母亲说：“孩子别哭，妈妈不疼”。 发自内心地做好我们的工作，回报我们的母亲。 为了我们自己明天的明天，只有靠你自己。 而且，一切得从现在开始！ 调整心态快乐工作自我六问 第一个问题：你是什么角色？ 自问：我是什么角色？ 我的优势在哪里？ 我有没有扬长避短？ 小故事 ：一家三口在船上的故事 不要问我从哪里来，关键是我要到哪里去！ 角色认知---定位 你属于哪一种员工 企业中有四种人： 第一种人叫“人裁”，这种“裁”是裁减的“裁”， 谁都看不上他，老板要把他裁减了； 心态很低、很消极，没有技术，工作技能不熟练， 天天不爱干活。 第二种叫“人在” 有技术时间 心态不好、天天抱怨 第三种叫“人材”，我们说是材料的材、人材 很好的心态，凡事热情、积极的态度 业务技能一般 第四种叫“人财”，也是“人才”，这个财就是财富的财，老板同事大家都喜欢的人 有积极的心态 有高的技能、很熟练的技术 看看你是哪一种员工？ 从心态的角度 企业当中还有五