04-XSXT-41-成功营销心态之“诚心”篇——说到一定做到.ppt

QQ： 2012-8-6 诚信让人肃然起敬 说到一定做到 成功营销心态之“诚心”篇 引 言 “一言九鼎”是形容一个人讲诚信，言出必行。这样的人才能赢得信任，对待顾客更是如此！ 目 录 言出必行 2 要点讲解 守约的卡尔 故事启示 说话算数 1 要点讲解 校长的赌约 故事启示 1 说话算数 要点讲解 校长的赌约 故事启示 说话算数 1 说话算数的人容易得到别人的信任，因此，如果你答应了顾客的请求，就一定要做到，否则就会失去顾客的信任。但营销人员不是万能的，如果你没有十足的把握满足顾客的需求，最好还是不要轻易许诺，否则就会失信于人。 要点讲解 下面的小故事校长的赌约会对我们有所启发！ 说到做到！ 要点讲解 校长的赌约 说话算数 1 言而有信受人尊重 1998年11月9日，美国犹他州的一位小学校长——42岁的路克，在雪地里爬行16公里，历时3小时去上班，受到路人和全校师生的热烈欢迎。 　　原来，为激励全校师生的读书热情，路克曾公开打赌：如果你们在11月9日前读书15万页，我在9日那天爬行上班。 校长为激励师生读书而立下赌约 做人要言而有信 要点讲解 校长的赌约 说话算数 1 校长不受他人影响 坚持兑现赌约 全校师生猛劲读书，终于在11月9日前读完了15万页书。有人问校长：“你爬不爬？说话算不算数？”也有人劝他：“你已达到激励学生读书的目的，不要爬了。” 可路克坚定地说：“一诺千金，我一定爬着上班。” 校长一诺千金，坚持兑现赌约 已经达到目的，何必再爬呢？ 要点讲解 校长的赌约 说话算数 1 校长受到了师生夹道欢迎 9号那天，路克没有驾车，而是四肢着地爬行上班。过往汽车都向他鸣笛致敬，有的学生索性和校长一起爬，新闻单位也前来采访。 　　经过3小时的爬行，路克磨破了手套和护膝，最终到达学校。全校师生夹道欢迎一诺千金的校长，当路克从地上站起来时，孩子们蜂拥而上，抱他，吻他…… 校长一诺千金，坚持兑现赌约 磨破手脚也要兑现诺言。 要点讲解 说话算数 1 故事启示 言出必行赢得顾客 说话算数必能赢取顾客信任 由于一诺千金，说话算话，校长赢得了大家的尊敬。而说话算话的营销人员，也必能赢取顾客的信任。 如果营销人员没有十足的把握满足顾客的要求，最好不要轻易许诺，否则会失信于顾客。 一言九鼎 2 言出必行 要点讲解 故事启示 守约的卡尔 言出必行 2 营销人员对自己没有把握的事情，不应该轻易许诺；一旦对顾客承诺，就应当努力做到。但如果确实因为某种客观原因不能兑现承诺，请一定要诚恳地向顾客道歉，并说明原因。千万不要不了了之，让顾客失望。 要点讲解 下面的小故事守约的卡尔会对我们有所启发！ 答应您的事 一定会做到！ 要点讲解 守约的卡尔 言出必行 2 卡尔答应杰夫的约见 赴约的时间已经到了 百事可乐的总裁卡尔·威勒欧普到科罗拉多大学演讲的时候，有一个名叫杰夫的商人约卡尔见面谈一谈，卡尔答应了。 正当卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲时，有一个人走到他的面前，放下一张纸条，上面写着：“您和杰夫·荷伊约定的时间到了。” 卡尔正在演讲，但赴约的时间已经到了 我想约您见面聊聊。 虽然我有演讲， 但我答应你的预约。 要点讲解 守约的卡尔 言出必行 2 卡尔信守诺言，获得尊重 卡尔没有犹豫，他对大学生们说：“谢谢大家来听我的演讲，本来我还想和大家继续探讨一些问题，但我有一个约会，而且现在已经迟到了。迟到已经不礼貌，我不能失约，请大家原谅，并祝大家好运。” 在雷鸣般的掌声中，卡尔快步走出礼堂，向等他的杰夫致歉后，耐心而诚恳地回答了杰夫所提的问题。 卡尔毫不犹豫的赴约，赢得了杰夫的尊重 很抱歉，我有个约会， 现在必须离开，不能失约。 要点讲解 守约的卡尔 言出必行 2 卡尔为自己和公司赢得了信任 后来，杰夫成了一名成功的商人，他把这一段经历告诉了他的朋友。他的朋友们都对百事可乐产生了信任并决定加盟百事可乐的经销体系。 卡尔赢得了更多的顾客 卡尔是个守信的人，百事可乐也值得信任。 要点讲解 言出必行 2 故事启示 遵守承诺赢得信任 遵守承诺，赢得信任 卡尔因为遵守承诺，吸引了更多的人加入百事可乐。同样，营销人员不论有多忙，也不论有多么重要的事要做，都一定要遵守自己的承诺并且去做好它。 因为无论是做人还是销售，成功秘诀中最不能缺少的两个字就是——诚信。 作为营销人员，答应顾客的事，我一定会做到。 诚信是我们做人的准则，它对我们的生活以及工作举足