12315联络站目标义务书.doc

黑河市工商局12315联络站 目 标 责 任 书 二〇一二年七月 为更全面、更广泛的保护广大消费者合法权益，充分发挥12315联络站在消费者与生产经营者之间的桥梁纽带作用，维护和谐稳定的消费环境，特制定本责任书 一、责任内容 （一）安排12315联络站各项工作，接受工商部门对消费维权工作的指导，对工作人员工作进行监督检查和考核。 （二）宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者的法制观念和依法维权意识，支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益。 （三）依法受理、妥善解决消费者咨询、申（投）诉和举报，对本站点无法解决的申诉、举报及时上报并协助辖区工商所处理解决。 （四）主动接受消费者监督，负责解答消费者对本站点工作咨询、质询。 （五）组织工作人员进行业务培训，提高基层维投人员业务素质。 （六）组织开展食品安全知识、商品知识、安全健康消费知识、消费警示等宣传教育活动。 （七）自觉建立本站点的自律机制，及时向工商部门报告商品服务不良信息，反应本辖区制假售假等违反工商法律法规的各种案件线索，参加工商所定期组织的培训及信息反馈会议，发展义务维权志愿者，壮大维权志愿者队伍。 （八）完成工商行政管理机关委托的其它消费者维权工作。 二、责任考核 1、12315联络员应保持通讯工具 24 小时畅通。 2、联络站要符合“八个统一”要求，即：一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。 3、及时有效处理消费者申诉举报。 4、按时上报相关数据。消费者投诉处理完毕后，认真填写《“12315联络站”受理和处理消费者投诉登记簿》，并及时归档，妥善保存。同时将情况汇总按季度报送到辖区工商所。 三、奖惩 对联络站举报的案件，查实后可提取罚没款的10%奖励举报人，以此作为各站的经费来源。 本责任书自签订之日起生效 立书单位：北安市通北工商分局 立书人：白树志 签书单位：北安市通北镇永跃村 签书人： 二〇一二年七月 日 注：本责任书一式三份，签字双方各执一份，存档一份。