2012年春季任务计划.doc

2012年秋季工作计划 一、 切实落实岗位职责，认真履行本分内的工作。 作为教育行业销售，我要熟透自己的岗位职责是： 1、挖掘学生及家长实际需求、解答学生及家长疑问、预约家长及学生面对面咨询；坚定信心，千方百计完成今年秋季招生的目标； 2、努力完成销售过程中家长的合理要求，争取家长信任，提供完成可靠的解决方案；帮助家长及学生了解我校的服务模式，根据学校业务流程对学生的学习情况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案，促成学生在我校学习； 3、了解并严格执行学校报名的流程和手续、价格；为已达成意向的学生家长签单，并引导家长缴费，对未办齐手续的及时跟进、落实到位； 4、签单后与学生和家长保持良好的关系，周期性与家长反馈学生学习情况，配合教务、学管做好学生的跟踪服务工作；电话做好家长的回访工作，定期处理未签约家长信息； 5、协助和参与市场部的广告宣传，市场推广和项目活动策划，不定期去各个学校、居民区、超市和其他场所所做地推，扩大学校知名度；随时关注行业的必威体育精装版动向、发展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住我校的优势； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；通过不断学习掌握中小学学科知识体系和各年级学生学习特点及心理特点，不断提升咨询技能； 7、严格遵守学校的各项规章制度，完成领导交办的工作，避免积压和拖沓；协助学管一起做好学生续费工作。 二、 销售工作具体量化任务。 1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打20个有效电话；每个月至少外出一次两次地推，并促使潜在家长从量变到质变。上午重点电话回访和预约家长，下午时间长可安排和家长、孩子面谈。 2.见家长之前要多做好手里的准备工作和与家长的时候能推测家长的潜在需求，并为家长提供针对性的解决方案。 3、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项；及时把每天的家长接待相关信息在24小时内输入校宝。 4、前期预计的陌拜电话重点是后期的跟进，至少一周回访一次在校学员的学习情况，必要时配合老学员提出的相关工作；其他陌拜的跟踪至少二周回访一次(除特有意向的家长要跟紧外)。 5、服从上面各领导的安排，认真完成任务。 三、正确对待家长咨询并及时、妥善解决。 教育咨询（销售）是一种长期循序渐进的工作，视家长咨询如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在和家长、孩子面谈的过程中，严格按照学校制定后勤服务承诺执行，根据实际情况向家长、孩子承诺后勤能做到的工作项目，不可妄自虚夸，在遇到家长咨询的问题自己不能解答时，首先应认真做好客户咨询记录并口头做出相应的解决承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与家长沟通使家长对处理方案感到满意。 四、 认真及时掌握我学校的开班等相应的措施变更信息，依据家长需求，为家长制定相应的措施和补习计划。不断的根据不同家长、孩子的问题加强自己的咨询技能。 五、 2012年工作重点及设想 1、尽力发展新资源学员，维护好原有学员，对有潜力家长多关注。 2、把所有的工作尽量地细致化。 3、我们2012年秋季的任务是新生80万，续班老生是30万。我们的部门目前有2个人，我所受命的任务是新生30万，续班13万。 4、应收款方面，也尽量不要存在预付款的现象，平时就做好控制管理，切勿出现学员超课时的问题。 5、经常与各部门做好交接工作，避免脱节现象。同时也不断更新自己手里所掌握的信息资源等。 以上就是我对2012年秋季班招生的工作计划，不够全面之处，请求领导能够给予指正。 某某分校 —— 咨询部： 某某 2012-8-30