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《客户关系管理》 内容简介 《客户关系管理》以国家职业标准为依据，紧密结合日常业务中的工作实际，全面介绍了客户关系管理的理论及方法，分析了客户关系管理相关理论，阐述了在工作过程中各如何建立客户关系、如何保持客户关系，及如何挽救客户关系等有关知识。 《速递业务与管理》内容详尽，条理清楚，文字通俗易懂，实用性较强，是速递业务员职业技术教育教学用书，也可作为速递业务人员的岗前培训、在岗培训教材。 目录： 任务一 客户关系管理导论 1.1 客户关系管理理论的产生 1.2 对客户关系管理的认识 1.3 客户关系管理的意义 任务二 客户关系管理相关理论 2.1 关系营销理论 2.2 体验营销理论 2.3 一对一营销理论 2.4 其他营销理论 2.5 其他相关理论 任务三 客户关系管理系统 3.1 客户关系管理系统的定义及特点 3.2 客户关系管理系统的模型与组成 3.3 客户关系管理系统的主要功能 3.4 客户关系管理系统的类型 任务四 信息技术在客户关系管理中的应用 4.1 数据管理技术的应用——数据库营销 4.2 互联网技术的应用——在线服务与网络营销 4.3 呼叫中心技术及其应用 任务五 怎样有选择地建立客户关系 5.1 为什么要有选择地建立客户关系 5.2 选择什么样的客户 5.3 目标客户选择的指导思想 任务六 怎样建立客户关系 6.1 如何寻找客户 6.2 如何说服客户 6.3 如何吸引客户 任务七 怎样保持客户关系 7.1 保持客户关系的意义 7.2 影响客户关系保持的因素 7.3 实现客户忠诚的策略 任务八 怎样挽救客户关系 8.1 客户关系破裂的原因 8.2 如何看待客户关系的破裂 8.3 对不同级别的客户关系破裂采取不同的态度 8.4 挽救客户关系的策略 《客户关系管理》一、二级目录 一级目录 二级目录 任务一 客户关系管理导论 1.1 客户关系管理理论的产生 1.2 对客户关系管理的认识 1.3 客户关系管理的意义 任务二 客户关系管理相关理论 2.1 关系营销理论 2.2 体验营销理论 2.3 一对一营销理论 2.4 其他营销理论 2.5 其他相关理论 任务三 客户关系管理系统 3.1 客户关系管理系统的定义及特点 3.2 客户关系管理系统的模型与组成 3.3 客户关系管理系统的主要功能 3.4 客户关系管理系统的类型 任务四 信息技术在客户关系管理中的应用 4.1 数据管理技术的应用——数据库营销 4.2 互联网技术的应用——在线服务与网络营销 4.3 呼叫中心技术及其应用 任务五 怎样有选择地建立客户关系 5.1 为什么要有选择地建立客户关系 5.2 选择什么样的客户 5.3 目标客户选择的指导思想 任务六 怎样建立客户关系 6.1 如何寻找客户 6.2 如何说服客户 6.3 如何吸引客户 任务七 怎样保持客户关系 7.1 保持客户关系的意义 7.2 影响客户关系保持的因素 7.3 实现客户忠诚的策略 任务八 怎样挽救客户关系 8.1 客户关系破裂的原因 8.2 如何看待客户关系的破裂 8.3 对不同级别的客户关系破裂采取不同的态度 8.4 挽救客户关系的策略