用户体验的76条绳尺.doc

提高电子商务站转化率，用户体验的76条原则 发现很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好，并且对用户体验的概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，直接的后果就是网站的转化率提不上去，销售额无法突破，用户体验就是把自己当作目标受众，在自己的网站上不停的逛来逛去，看看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。当然，说起来简单做起来难，因为每个人都网站的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众的属性，分析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的。 　　 　　了解完用户之后，还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化这个问题上来，袁勇在网络上参考了很多的资料，各有各的说法，最后看到有篇文章总结了用户体验的76个要素，比较全面，大家可以参考下： 　　 　　网站用户体验的分类 　　 　　1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 　　 　　2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 　　 　　3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 　　 　　4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 　　 　　5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 　　 　　网站用户体验的76个要素 　　 　　一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 　　 　　1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 　　 　　网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 　　 　　2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 　　 　　3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 　　 　　4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 　　 　　5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 　　 　　6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 　　 　　7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 　　 　　8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 　　 　　9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 　　 　　10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 　　 　　11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 　　 　　12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。 　　 　　二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 　　 　　13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 　　 　　14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 　　 　　15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 　　 　　16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 　　 　　17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 　　 　　18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 　　 　　19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 　　 　　20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 　　 　　21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 　　 　　22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。 　　 　　23. 在线有哪些信誉好的足球投注网站：有哪些信誉好的足球投注网站提交后，显示清晰列表，并对该有哪些信誉好的足球投注网站结果中的相关字符以不同颜色加以区分。 　　 　　24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。 　　 　　Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。 　　 　　25. 新开窗