乐语移动客服说明.doc

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乐语移动客服说明

乐语移动客服 访客端 微信客服接入 客户接入后能看到在线客服欢迎语 客户可输入文字进行咨询。 客户也可以通过图片,语音,视频的方式进行咨询 手机APP客服接入 在浏览商品时可以看到在线客服入口 用户可以点击客服与后台服务人员会话服务端会自动发出欢迎语。提供文字对话和文件传送的接口,也可以上传语音,,图片的文件,实现端语音与视频的接受。 或服务完成用户可以对的服务进行满意度评价 客服端 客服人员用与网站统一的客服系统后台接待微信客户,并可辨别客户来源与微信还是来源于网站或者来源于手机 报表端 在线客服报表端可统计来自微信和APP端的 互动交流需求说明书 8 客户来源显示:微信端、APP 客户来源:微信端

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