工作教导 JI.ppt

课程内容 工作教导的基本概念 如何准备工作教导(准备) 如何执行工作教导(四步骤) 课程教学目标 使学员能 讲出工作教导的目的 会作工作教导前的各项准备工作 写出完整的「工作分解表」 讲解出「工作教导」的操作四步骤 熟练「工作教导」每一步骤的操作动作 工作教导的基本概念 工作教导的定义 工作教导的好处 工作教导的基本概念 工作教导的定义 工作教导的好处 工作教导的定义 工作教导是在职场上由指导者采取面对面的方式，针对被指导者技能所不足之处，藉由解说、示范、演练、回馈、矫正等活动，引导其达成应具备技能水平之培育过程与行为。 工作教导的基本概念 工作教导的定义 工作教导的好处 工作教导的好处（小组讨论） 对公司 对部门 对个人 工作教导的基本概念(补充) 进行工作教导的征候 优秀工作教导者的画像 进行工作教导的征候(补充) 身为教导者要了解被教导者有必要接受工作教导的时机可能为： 工作教导的对象(补充) 在职者 新进者 如何准备工作教导 工作教导前的准备 制作训练预定表 对教导主题的准备 对教导者的准备 进行工作分解 训练预定表 WHAT WHO WHEN 工作教导前的准备 制作训练预定表 对教导主题的准备 对教导者的准备 进行工作分解 工作教导课前准备要项（WHAT） □ 教导课题的作业目标 □ 教导课题的相关规章制度 □ 教导课题的相关作业流程 □ 教导过程所需运用的工具 □ 教导课题的相关案例 □ 教导过程要使用的教材与笔记 □ 教导过程要使用的指导语 □ 教导课题的评鉴标准 工作教导前的准备 制作训练预定表 对教导主题的准备 对教导者的准备 进行工作分解 工作教导课前准备要项（WHO） □ 学习者背景的了解 □ 学习者对教导课题的熟悉程度 □ 学习者的知识水平 □ 学习者的学习风格 □ 学习者对专业术语的了解程度 □ 学习者对教导课题的期待 □ 学习者与教导课题相关的工作经验 □ 学习者与教导课题相关的学习经验 □ 学习者与教导课题相关的不良习惯 工作教导前的准备 制作训练预定表 对教导主题的准备 对教导者的准备 进行工作分解 工作分解要点 主要步骤考虑三个条件： ——成败：有没有左右工作成败的事项？ ——安全：有没有工作人员会遭受危险的 事项？ ——易做：有没有使工作容易做的事项？ 工作分解要点 找出要点(独自思考): - 要点三条件(成败 安全 易做) - 找出一个可能的要点将它编成一段简要的- - 口头敘述 确认它是一个要点(自问自答) - 如果不这样做，会怎样? - 它符合哪一个条件? - 它是一个要点吗? 将它写在工作分解表内 工 作 分 解 表 如何实施工作教导 工作教导 学习者没有学会，是因为教导者没教好 工作教导四步骤 ●步骤一 告知 （TELL） ●步骤二 讲解与示范（ILLUSTRATION） ●步骤三 实习演练 （PRACTICE） ●步骤四 上线与支持（SUPPORT） 步骤一 告知（让学员有学习的准备） 使他平心静气 告诉他将做何种工作 了解他对这工作认知的程度 造成使他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置 如何激励学员学习 你不能强拉一头牛喝水，除非他想要喝水 如何让学习者被激励起来愿意去学习 你会吃牛排吗？ A.整体块状 B.切成块状 C.整体享受 步骤二 解说(讲解及示范进行传授工作） 将主要步骤,一步一步地讲给他听,做给 他看,写给他看 强调要点 清楚地,完整地,耐心地教导 不要超过他的理解能力 BIT BY BIT逐步解释 切成块状 Chunking 小单元 + 重复练习 Whole – part - whole BIT BY BIT逐步解释 针对所教的项目，将它先行拆解成数个次项目，分成「小单元」。 让被指导者知道其结构后，逐一地针对每一个次项目进行指导。 每一个项目进行告一段落，就进行该段落的「重复练习」并作该次项目整体的回顾，同时说明与次一项目之间的因果关系或流程关系。 每一段落确认清楚才进行下一个项目的指导。 示范 一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听 一面做给他看、一面将每一步的要点讲给他听 一面做给他看、一面将每一要点的理由讲给他 听，耐心地解答问题 步骤三 实习演练(试到确认真正了解) 演练的步骤 让他试做——改正错误 请他一面试做，一面说出主要步骤 再让他做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止 PRACTICE实习演练 矫正演练的错误 让员工实地操作，指导者在旁观察。依 次一个步骤，必须确认每一个步骤正确 无误才能进行下一个步骤。 如果发现有错误，就要当场纠正，并要 告诉他原因及正确的做法。 步骤四 放手和支持(考验成效后放