突发疾病.doc

第八条? 客户突发疾病应急预案??? （一）客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。??? （二）客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。??? （三）根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。??? （四）营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。??? （五）营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。??? （六）营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。第六章 常见疾病和伤害事故的防治常识 HYPERLINK / \t _blank 小榄永年的博客第二节 突发性疾病的救助常识??? 一、突发高烧怎么办当人体温度超过39℃以上，病人面色潮红、皮肤烫手、呼吸脉搏增快时，要立即采取急救处理。（1）??冷敷。用冰袋或冰块外包毛巾敷头部。（2）??酒精擦浴。用酒精加冷水（无酒精时可用白酒）擦拭病人头部、颈部、四肢、腋窝和大腿根部。（3）??多饮凉开水。（4）??口服退热药物。（5）??针剌十个指尖出血可泻热降温。（6）? 出现抽搐，可针剌人中、合穴、涌泉穴。（7）??即送医院就诊。二、突然体克怎么办休克现象十分危险，如果不采取迅速有效的急救和治疗，会引起重要器官停止工作，从而导致休克病人死亡。对休克病人应采取以下急救措施；（1）????注意给体温过低的病人保暖，盖上被、毯等。但对于伴有高烧的感染性休克制病人应给予降温。（2）????对于伴有昏迷的病人，应保持其呼吸道通畅。方法是将病人颈部垫高，下颌抬起，使其头部最大限度地后仰，同时头应偏向一侧，预计哎吐物和分泌物误入呼吸道。（3）????如果病人休克因骨折所致，应给予止痛及骨折固定；情绪不稳定的病人可令其服用适当的镇静剂；心源性休克者应给予吸氧等。（4）????如果病人休克是由内出血引起，应使其平卧位，下肢略抬高以利于静脉血回流。也可以抬高病人双腿使其高于头部。如果病人呼吸困难，可以将其躯干和头部抬高，这样有利于呼吸。（5）????家庭抢救条件毕竟有限，所以，应尽快呼叫“120”，马上送医院抢救。对休克病人搬运越轻越少越好，送到离家最近的医院为好。在运送途中，应有专人护理，随时观察病情变化，最好在运送中给闰内采取吸氧和静脉输液等急救措施。三、突然中暑怎么办人体长时间在烈日下暴晒或处于高温潮湿的环境中，体内的热量散发不出去，就会引起肌体调节和代谢机能的紊乱以及神经功能的损伤。这时人会自感乏力，头昏眼花，出现大汗、口渴、心悸等不适症状，这就是中署。中署后不及时救治会有生命危险。（1）???预防中署的措施① 在夏季高温、高湿的天气里，应避免做剧烈活动和长时间在太阳下暴晒。② 要多饮用清凉饮料如绿豆汤、淡盐水、凉茶等。③ 注意穿宽松、通风、吸汗的服装。（2）???中署发生后的自救互救措施① 发现有人中署应立即将病人抬到阴凉通风的地点，为其松开衣领、裤带，以便更好地通风降温。② 给中署病人服淡盐水、十滴水、人丹等，并用清凉油、风油精涂抹太阳穴。③ 对高温昏迷的病人可用冰块、冷毛巾敷在头部、腋窝、腹股沟等处，进行物理降温。④ 重度中署的病人应及时送医院抢救。⑤ 夏季户外活动自身感到不适时，应尽快采取措施，终止活动，适当休息，不要因为其他原因而硬挺着，使不适加重。四、发生心肌梗塞怎么办（1）表现；病人突然感到胸前区剧烈地疼痛、发闷、烦躁、恶心、哎吐、全身冷汗淋漓，脉搏细弱、不规则。（2）急救；①应让病人原地休息，不可乱加搬动。同时，尽快与急救中心取得联系。②可食服硝酸甘油、消心痛等药物。若脉搏停顿，可用空心拳叩击病人胸骨中下段2次（心前区叩击术），如仍无心跳以，立刻做胸外心脏按压和人工呼吸，且不能中途停顿，须持续到送医院抢救之后。④ 病情稳定，可考虑送往医院，在搬运过程中动作应轻巧。五、气管突然进入异物怎么办（1）表现；异物进入呼吸道，病人常不由自主地以一手拇指呈影V状紧贴颈部喉部，出现剧烈的咳嗽、憋气。（2）急救；①背部拍击法；将患者头向下，用手掌根的患者两肩肿骨中间连续用力拍几下，异物就会从气管中蹦出来。②环抱压腹法；站在患者的北有后，两手握抱患者的上腹部，即肚脐上一寸的地方。向内、向上挤压数次，直到把异物挤压出来。③腹部推压法；让患者侧躺下（不能仰卧），用双手掌在患者的腹部向内、向上推压。通过挤压把异物挤到口腔内。⑤ 及时送医院六、晕厥怎么办晕厥又称昏厥、昏倒，常因大脑暂时缺血、缺氧而引起短暂性的意识丧失现象。晕厥的急救处理包括以下几种；（1）???使患者平卧，头放低，松解衣扣。（2）???按压或针剌人中、百会、百谷等穴。双手由患者下肢向其心脏部位加压按摩，促使其中血液向脑部流动。（3）???吸入醋或让患者闻氨水，使其苏醒。（4）???患者意识恢复后，可