组织行动测验重点.doc

第一章 导论 第一节 研究对象与学科性质 4. 组织行为的涵义 ●组织行为是指组织的成员在工作过程中所表现出的行为，包括组织中的个体、群体及组织体本身的有目的的活动和表现。 ●组织行为是一个非常现实的研究领域。人们的学习、生活和工作都要受到各类组织的影响。 ●组织行为的研究涉及到两个基本问题： ▲一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。 ▲二是组织的各个成员的行为方式及其工作绩效对整个组织绩效的影响。 三、组织行为学的研究对象与内容 1. 组织行为学的研究对象 ●美国的安德鲁·J·杜布林教授认为：组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象。 ●组织行为学是一门采用系统分析的方法，研究组织中的人的心理和行为及其规律，从而提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以达成组织目标的理论与方法的科学。 ●组织行为学的研究对象是组织中人的心理和行为的规律性。 2. 组织行为学的研究范围 个体 群体 组织 环境 ●只是限于“组织中”的人的心理和行为规律。 3. 组织行为学的研究内容 ●个体行为。 ●群体行为。 ●组织行为。 ●领导行为。 ●从不同角度对组织行为的研究并不互相排斥，而是相互补充，应当综合运用。 4. 组织行为学的研究目的 ●主要目的是提高管理者对组织中人的行为进行预测、解释和控制的能力，以更好地实现组织的既定目标。 ●组织中最重要的资源是人，最严重的问题也是人。 ●对行为的预测。 ●对行为的解释。 ●对行为的控制。 第二章 认知 第一节 认知过程 一、感觉和知觉 ●感觉和知觉是认知的初级阶段——感性认知阶段。 ●感觉（Sense）是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是客观事物在人的意识中最简单的、最低级的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映的基础。 ●单纯的感觉在现实中是不存在的，它总是和知觉结合在一起的。 ●知觉（Perception）是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物整体的反映。 二、知觉的特性 1. 整体性 ●人们在知觉事物时，最终认识到的不是事物的各种属性和各个孤立的部分，而是把事物作为一个统一的整体来反映。 2. 选择性 ●人在知觉的时候，总是有选择地认识一个或几个事物，而把其它事物作为知觉背景，甚至被忽略掉。 3. 恒常性 ●知觉的对象在一定条件范围内变化时，人们对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。 4. 理解性 ●人们在知觉客观事物时，总是要用以前获得的有关知识和经验来理解它，并能用词语把它们标识出来。 三、影响知觉的因素 ●主要有客观条件、主观因素、情景因素和错觉现象等。 1. 影响知觉的客观条件因素 2. 影响知觉的主观因素 ●指知觉的主体自身存在的那部分影响知觉选择的因素。主要有： ▲兴趣、爱好。▲需要、动机。▲个性特征。▲知识和经验。▲情绪。▲文化。▲性别。 3. 影响知觉的情景因素 第二节 社会知觉 一、社会知觉的涵义 ●社会知觉（Social Perception）是指知觉主体对社会环境中的个体、群体和组织社会对象特征的知觉。 ●社会知觉的过程不仅包括依据主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择、识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。因而，社会知觉也称为社会认知。 ●社会知觉与一般知觉相比，也服从于知觉的一般规律，但是它更强调各种社会条件和社会因素的作用。 三、社会知觉的若干效应 ●社会知觉的效应（Effect）是指人们在社会知觉过程中，由于社会心理规律的作用，对某种刺激所产生的特殊的反应效果。 1. 首因效应 ●首因效应指人们在第一次交往过程中所形成的印象较深，对人们今后交往行为的影响较大，甚至是决定性的。先入为主。 ●首因效应在组织管理中有着重要意义。管理者应善于利用首因效应的积极作用，同时也要应力避免第一印象的消极影响。 2. 近因效应 ●近因效应指最后获得的信息给人留下较深的印象，从而对人的社会知觉（尤其是对他人的知觉）产生显著影响。 ●一般来讲，人们对所熟悉的人的认知往往受到近因效应的影响大些，而对陌生人的知觉则受首因效应的影响大些。 3. 晕轮效应 ●晕轮（月晕）是一种自然现象，指在刮风的前一天夜里，在月亮周围会出现大圆环。 ●晕轮效应是社会知觉中的一种偏见，也称之为“哈罗”效应，是指对一个人的某种印象影响到对此人的其它特征的认识和评价的一种心理现象。 ●光环效应。以点概面、以偏概全的倾向。 ●管理人员偏向于高估他们喜欢的人的优点和表现，而低估了他们不喜欢的人的品质和表现。 4. 定型效应 ●在社会知觉中，人们常受到以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象和概括化的、类化的看