值班监控维护实施细则-new.doc

值班监控维护实施制度 威海移动通信公司网络部 二OO七年四月 第一节 值班监控工作职责 负责对本地网络设备、机房环境、动力设备、交换设备、传输设备、中兴信令监测设备、计算机设备的运行状况进行监控，及时发现设备存在的安全隐患，具备一点值班、集中监控的能力。 负责机房的安全、防火、防盗等工作。 负责填写值班日志、故障记录等相关的记录。 第二节 值班监控工作基本制度 机房实行7*24小时值班制，对机房内所有设备的运行情况进行实时监控，并负责日常维护事务处理，认真填写《值班日志》和各种原始记录。 系统发生的故障会通过系统告警（如电子邮件、短信等方式）方式，或以值班监控的方式使维护人员及时发现并进行相应处理。省公司和分公司根据各自的值班监控范围，对问题进行处理。 系统监控中发现的异常情况由值班监控人员在值班日志（包括故障处理单）中进行记录，并根据问题的具体情况提交相应人员处理，问题处理结束后亦需在值班日志（包括故障处理单）中进行记录。省、市分公司根据各自的值班监控范围，对问题的处理情况进行记录。 值班人员必须准时交接班，在值班时间内要坚守岗位，认真执行作业计划，不得擅离职守。 值班期间注意人身、设备安全，值班前严禁饮酒。 未经上岗考核及格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。 定期打扫机房卫生，保持机房整洁和安全，与生产无关的物品严禁带入机房，严禁私自将机房内的设备带出机房，不准做与工作无关的事情。 负责管理机房常用工具仪表，保管好工具箱、文件柜钥匙，做好借出归还登记记录。 工程期间，配合施工人员做好工程施工，保证机房安全。 按照作业计划定时巡视设备运行情况，发现异常情况及时作相应处理。 监控网上主要告警及重大故障的处理情况，并跟踪处理过程同时作好记录，符合故障严重等级的，应及时通知相关人员，并协助处理，对于较严重的障碍还应立即上报。(具体流程详见故障上报细则) 遵守障碍处理规定，准确迅速地处理业务和障碍，及时查询、传报、汇报和核对，不得以任何理由或借口推诿、拖延障碍处理。 不得任意关闭设备、系统的告警。 不得人为切断和私人占用业务电话。 严格遵守通信纪律、安全必威体育官网网址制度和其它各项规章制度。 值班人员应及时认真地填写好值班日志及各种规定的记录，做到字迹清晰、内容完整、描述清楚。 做好机房出入人员的登记工作，严禁私自带无关人员进入机房。 第三节 交接班制度 交接班时必须准时、认真，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。 交接班内容：机房现场及设备运行状况；维护作业执行情况及故障处理情况；设备和网络的变更情况；文件资料、工具仪表、消防器材；相关业务通知；上级部门临时交代的重要事项和有关通知；外来人员进入机房情况；以及需由接班人员继续处理的问题等。 接班人员应认真阅读交班人员的值班日志，对其中未处理完毕的工单或故障应详细了解情况，并在本班继续处理；交班人员应主动向接班人员介绍本班未处理完毕的工单或故障；接班人对交班人填写不清楚的地方，有权要求其填写清楚，否则接班人有权拒接，并向上级主管汇报。 交接方法：交班人员应在下班前15分钟全面巡视各专业监控设备一次，按交班内容做好交班准备工作；接班人员按规定时间到达机房，和当班人员共同填写交接班日志，接班人员按照交班内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字确认后，交班人方可离岗。 交接班过程中发生故障或事故，应暂停交接，以交班人员为主，接班人员协助共同处理，直至障碍排除或处理告一段落后再继续交接，并将情况在值班日志上记录清楚。 因漏交或错交而产生的问题，由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题，由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。 各值班人员按值班安排表进行交接班，有事需请假时必须事先请假调班。 值班人员应在下班前15分钟全面巡视各专业监控设备一次，按交班内容做好交班准备工作；接班人员按规定时间到达机房，和当班人员共同填写交接班日志，接班人员按照交班内容逐项检查清楚，双方在交接班日志上签字确认后，交班人方可离开。 第四节 监控值班请示上报制度 在日常工作期间，如遇全省公用设备出现故障或省公司下发公告的故障，以及影响用户感受的故障，值班人员在发现情况后要首先通知相关专业负责人，并电话上报部门经理。 如遇用户及客服部门突发某一问题的集中投诉，值班人员在接到情况后首先通知投诉负责人，并由投诉负责人根据故障等级及影响情况大小上报部门经理。 针对各专业监控相关告警上报制度详情，请见各专业告警上报要求。 第五节 卫生制度 清洁、整齐有序的环境是保障机房设备安全、稳定运行的外部条件之一，值班监控人员必须一丝不苟地做好这项工作。 文件柜、工具箱里的文档、资料、工具等物品摆放整齐，文件柜内外干净整洁。 微机桌上显示器摆放整齐，除鼠标、键盘外，桌面上不允许摆放任何其他东西，微机桌面