前台季度考核表.doc

人事行政部前台季度绩效考核表 被考核人姓名职 位 考核指标及权重 工作要求描述 量化考核标准 分值 上级评分 1 工作范围 （46分） 办公用品的申购、登记、保管、发放及记录 办公用品申购 ●熟知备用的办公用品，能及时补充不足的办公用品；及时提供办公用品的申领 3-0分 办公用品的发放、统计、保管 ●做好办公用品的发放统计 3-0分 ●维护办公用品的正常使用、保管 3-0分 一般行政事务（所辖区域卫生、饮用水管理、办公设备、器材报修、行政办公费用统计、快递费用统计等） 饮用水、办公设备及器材管理 ●办公区域的办公设施维护；保障打印机、复印机的正常使用 3-0分 ●饮水机及时查看并补充 3-0分 区域卫生 ●前台、前厅区域的卫生及环境的维护 3-0分 ●接待室、副总办公室的卫生维护 3-0分 费用统计 ●每月电费、水费、租金、停车费的申报统计 5-0分 ●每月办公用品、办公电话等费用的申报统计 5-0分 ●每月快递费的核对统计 5-0分 考勤及外出管理 考勤管理 ●监督办公室人员的打卡，每月统计好员工的考勤情况 5-0分 外出管理 ●监督办公室人员的外出登记，并做好记录 5-0分 2 工作态度 与责任心 （42分） 前台接待工作、电话转接，收发传真、快递、部门文件或通知，文档复印等日常性工作 接待工作 ●看到客户来访时会主动上前热情招待 5-0分 ●总以微笑面对来访者 5-0分 ●会主动为来访者指引，做好茶水等招待工作 5-0分 接听电话 及电话转接 ●接听及转接电话及时 5-0分 ●接听电话时会主动问候且语气温和，有耐心 5-0分 ●熟悉掌握公司概况，能够回答客户提出的一般性问题，且不会透露必威体育官网网址信息 3-0分 收发传真 及快递效率 ●能及时收发传真且及时将传真送至相关人 3-0分 ●接收快递工作及时、细致、认真，未出差错 5-0分 工作积极主动性、敬业精神等 ●积极主动，责任心很强，能够主动承担任务 3-0分 ●敬业爱岗，工作态度端正 3-0分 3 纪律性 （7分） 遵守各项管理制度 无迟到、早退、脱岗，无违反公司管理规定 ●迟到或忘打卡1次扣1分；扣完为止； ●早退或离岗1次不得分；违反公司管理规定的不得分 7-0分 4 沟通及 合作能力 （5分） 积极进行工作上的沟通与协作 无任何部门及客户投诉 ●被投诉1-2次，且未造成严重后果，扣1分；●被投诉3-5次，且未造成严重后果，扣3分；●被投诉5次以上，视后果严重性评定 5-0分 关键事件记录 （通过日常绩效记录对关键事件描述，同时可以加减1－10分） 总得分＝“1”+“2”+“3”+“4”＝ 分 □A，X≥95分，优秀 □B,80≤X﹤9565≤X﹤80＜ 上级领导对被考核人上述考核意见及改进建议 被考核人签字确认 人事行政部 季度绩效考核表