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学点沟通技巧 ——摘自手机短信 1、重要的结论 汇报工作时，直接说出结论，能给上司“精明强干”的好印象。因为上司事务繁多，更关心结果，不必要的开头语，只会令他反感。 特别在工作失败时，最好直截了当承认失败。因为上司并不想听你的借口，他更需要知道结果后，好谋划下一步的对策。 开会时亦然，喋喋不休的开场白，只会令大家兴味索然。相反地，先说结论再分析，听众的兴趣会更高。 2、记住我的名字 在社交场合，自我介绍是给人的第一印象，很重要的一点：要让对方记住你的名字。 自我介绍时，草草说出姓名，别人不仅听不清楚，还给人一种不愿意深入交往的消极印象。所以，介绍时应注意将名字，逐字慢慢说出来，方便别人记住。 另外，在开场时说出自己的名字，最好告别时再说一次，以加深别人的印象：同时能使对方感受到你积极的态度。 3、别说出你在哪 比如，你打电话到朋友办公室，秘书说：“他去打高尔夫球了。”而你再拨朋友手机，问他有空吗？结果他说：“对不起，我整个下午都开会。” 这个朋友肯定会给你留下“不老实”的印象。原因一是秘书多嘴，说老板不在就好，何必说去打球？而怪他自己，说没空就好，何必说在开会？ 技巧提示：“没空”不妨直说，除非绝对必要，别主动说出行程。 4、让对方牢记你说的话 美国演讲学教授马克·耐普：能被对方轻松牢记的说话方式，有以下几个特点。 使用短句。如“虽然猫很可爱但狗也很可爱”，没有简单的一句“狗很可爱”容易记忆。 情感丰富。如果让对方感受到，说话人的喜怒哀乐、喜好厌恶等，就会让对方轻松记忆。 口头传达。与文字或录音相比，面对面交谈，更容易给对方留下深刻的印象。 5、与人相处，要先想到别人，再想到自己 [《花圃与小路》]我家房前有个美丽的花圃。花圃旁有条小路，一下雨就泥泞不堪，行人纷纷从花圃中走，踩坏了不少花。我很气愤。父亲却说：行人也是不得已。 他用煤渣铺好了小路。再下雨时，行人都走小路，花圃得以完好无损。 父亲的做法让我懂得：想要保护自己的“花圃”，就要先为别人铺好“小路”。 6、点头社交 美国专家研究发现，倾听者缓慢点头能起到鼓励作用，让对方比平时健谈3至4倍；反之从不点头，对方则很容易失去讲话兴趣，甚至冷场。 值得注意的是，点头频率要慢、幅度要大，越“夸张”越显得“深思熟虑”，让对方觉得自己受欢迎。 如果你希望对方快点结束谈话，可以快速点头三四次，这样能产生催促的效果，还能避免你打断对方谈话的尴尬。 7、先说不在 如果老板正忙，不接电话，有人来电，你要如何应对？ 可以这样说：他不在，请问您是…我留下您的电话吧，等他回来好跟您联络。 注意，不要先问对方名字！以免对方疑心：是不是听说是我，所以就不在啊？ 如果老板在旁边，当对方报出姓名，你可以立刻大声重复一遍，一边说一边看老板。老板如果要接，你可以改口：真巧，老板正好进门，您稍等啊。 8、不如多“迟”十分钟 如果约会迟到，人们在打电话告诉对方时，往往习惯“缩短”对方等待的时间，其实这会收到适得其反的效果。 因为迟到本身已经是不愉快的事了。若再比延迟的时间晚到，自然更令人生气，甚至失去对方的信任。 所以不得不迟到时，最好将自己可能迟到的时间，再多说十分钟；届时如果提早到，对方反而有“惊喜”的感觉，从而增加对你的信赖。 9、目光该往哪放？ 与初见面的人接触，有时会不知道眼睛该看哪里。 正是对方的眼睛，双方心里都难免紧张；而且，易给对方造成调挑衅的误解。但若是眼睛总不看对方，又会给人以轻蔑的感觉。 专家认为，视线投射在对方的身体，有一个范围：上限是双目，下限是胸口，两侧的范围是双肩。视线只要不离开这个范围，对方也能感受到你的关注。 10、最后上台 作家刘墉：大学时，我参加社团会长的竞选。抽签时我抽到最后一号。大家都说这是最倒霉的，因为自己的观点被别人说完了。轮到我时，我空手上台，利用强记的功夫，说出前十几人的观点。每提一项，我都表示钦佩那人的观点。然后加以统合，说出自己的看法。最后我当选了。 最好的沟通者，是最好的肯定者。他能在赞美对方中，一步步把自己的观点推销出去。 11、怎样谈自己的缺点？ 面试时常会遇到一个问题：说说你最大的缺点？如果求职者大谈自己的缺点，肯定不明智。而“我最大的缺点是过于追求完美”之类的回答，也会给人自作聪明的感觉。 求职者可以从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。 经过这样的处理，优点变得可信，缺点变得“可爱”。企业喜欢聪明的求职者。 12、如何回赠礼物？ 日本管理学家多湖辉：通常我都会记住对方赠送的礼物，再找机会送对方同类的礼物。例如有次，对方送我精致的陶器，我也回送了珍贵的陶器。 因为当我们在选择礼物时，自然而然地会有这样的挑选基准：“自己若能拥有这项礼物，也会很高兴。”所以回赠礼物时，如果不了解对方的爱好，那可参考对方前一次送的