年度表彰大会总结.doc

在集团公司2011年度总结表彰大会上的讲话 （2012年2月17 同志们： 今天的会议，主要就是表彰先进，对去年工作进行全面总结，刚才李总的讲话，对去年工作的总结，对经验和问题的概括，讲得都很实际，对今年的任务、思路和措施，讲得也很到位。我完全赞成，希望大家抓好落实。为了圆满完成集团新的一年的各项任务，在这里我向大家提几点要求： 一、要继续推行服务型管理，不断提高管理水平 去年我多次在会上讲过推行服务型管理的问题。就去年的情况看，有一些单位做得还是有进步的，但从总体情况看，还不够理想，所以今天我再强调两点： 一是要明确服务型管理中的服务到底是怎样的服务 服务型管理，总的讲就是在管理过程中服务，通过服务实施管理的一种管理方式。那么这其中的服务，到底是怎样的服务呢? 第一应该是围绕管理目标履行管理职责的服务。我们各级都有明确的管理目标，每一个管理者根据分工的不同，也都有各自的管理目标。我们在管理过程中开展服务，目的就是为了促进管理目标的实现。因此必须紧紧围绕管理目标开展服务。如果你离开了自己的管理目标去服务，那就不是个称职的管理者，你那种与管理不沾边的服务搞得再好，也无多大意义。同时，你开展的服务，还必须与你所担负的职责相对应，并不是随心所欲的或漫无边际地去搞服务。那样的话就会引起管理程序的混乱。所以管理中的服务必须体现在你的管理职责上。 第二应该是深入基层解决实际问题的服务。就是要求深下去，帮助你的管理对象解决工作中的实际困难。传统的管理方式是上边下指示，下边去执行，领导说话，员工干事，管理者不能很好地置身其中，所以只看到结果，不了解过程。而我们推行服务型管理，就是要求管理人员深入基层，在下指示、发号令的同时为下级、为员工的工作出点子、搞服务。这就使管理人员同自己的下级、同员工一道置身现场。大家都知道，企业管理大量的都是些具体问题。解决具体问题，管理人员现场指导肯定比遥控指挥好。管理过程中的服务就是要求管理人员不仅重视结果，而且置身过程，由遥控指挥变为现场指导。 第三应该是集思广益优化管理的服务。我们在管理中开展服务，必然会更多的听到下属和广大员工对管理的具体意见和建议。身处一线的下属和广大员工，对生产经营具体情况了解最多，对一些问题往往看得更清楚。他们的意见或建议往往更具参考性。我们在管理过程中加强服务，就能更进一步了解下情，使下属的建议和员工的意见更多地进入管理决策。这种在集思广益基础上的管理，一定会更切实际，更有成效。 第四应该是营造和谐推动工作的服务。大家都知道，员工的积极性是企业发展的重要因素。创建企业内部和谐，是调动和发挥员工积极性的重要措施。我们推行服务型管理，就是在营造和谐管理氛围。通过服务实施管理，会体现互相帮助、互相负责的精神，会进一步融洽管理层与员工的关系、管理层上下级之间的关系。所以我们说，管理过程中的服务也是构建企业内部和谐，推动各项工作的过程。 第五应该是怀着公平、公正之心进行管理的服务。公平、公正的管理是使管理工作不出偏差的基础和保证，也是广大管理对象所共同盼望的。公平、公正的管理不仅体现了你对员工和下属的尊重，让你的管理对象心里服气，也体现出了一个管理者的管理境界。所以，管理者要公平、公正地对待你的每一位员工，公平、公正地对待你的每一位下属。只有这样，才能实现通过服务实施管理的要求。 二是要防止三种倾向，正确处理好管理与服务的关系 第一要防止越位和包办。每个管理者和员工，都有自己的岗位职责，我们要求都必须认真负责地履行好自己的职责，完成好岗位任务。我们推行服务型管理，不是要你去做管理对象应做的事，而是让你去帮助指导他们完成岗位任务。越位管理和包办代替的服务，不是我们所要求的服务。什么事该有哪一级决定，该由哪一级办理，都有既定的程序。不能因为推行服务型管理就把下边的职能取代了。你取代了下边的职能，就是向下揽权，就会挫伤下边的积极性，就会产生负面结果。 第二要防止对上依赖。开展服务型管理是管理人员通过服务帮助下边解决难题。一定要弄清楚是“帮助”，而不是去“替”你办。下边不能因为开展服务型管理就产生对上的依赖思想，放弃了工作主动性。对上的依赖思想会淡化责任感和压力感，必然会影响工作的正常开展。所以这种倾向也必须克服。 第三要防止本末倒置。服务型管理，它是一种管理方式，而不是一种服务，是寓管理于服务之中的管理。管理是目的，服务是手段，也就是说，管理是“本”，服务是“末”。这个关系不能搞颠倒了。我们过去的管理是布置多，指导少，是高高在上的管理，管理效果不理想。我们现在推行服务型管理，就是为下级、为员工完成任务提供帮助，帮他们解决工作中的困难，促进管理目标的实现，而不是脱离管理目标而为了服务而服务。如果是为了服务而服务，那就是轻重颠倒、舍本求末了。 要防止本末倒置，就要注意克服片面性，就是既不能片面强调管理