《在线智能客服系统》详细需求文档.docx

《在线智能客服系统》需求文档目录第一章前言21.1编写目的21.2开发背景21.3定义31.4参考资料3第二章总体设计32.1系统设计环境32.2基本设计概念和处理流程32.3系统结构5 2.4 总体功能设计...................................................................................................................... .5 2.4.1用户模块功能设计介绍................................................................................................6 2.4.2 后台客服管理介绍.............................................................................. ........................6 2.4.3后台管理介绍..................................................................... ..........................................6 2.4.4 智能交流平台介绍................................................................................................... ...6 2.5 系统总体用例分析............................................................................................................7第三章 数据库设计.................................................................................................................7 3.1 外部设计...............................................................................................................................7 3.1.1 环境说明......................................................................................................................7 3.1.2 指导.......... . . . . ..................................... . . ..................................................................7 3.2 数据库需求分析...................................................................................................................7 3.3 数据库逻辑设计...................................................................................................................8 3.3.1 数据实体--关系图........................................................................................................8 3.3.2 数据实体描述..............................................................................................................9 3.4 物理实现....................................................................................................