招商部来访客户接待流程.ppt

招商部来访客户接待流程 一：客户进门 前台（离门最近的第一排员工）主动上前询问：“先生（美女），你好：欢迎光临非凡饰界加盟部，请问您找那位？” 若顾客第一次来，前台直接接待，引导到洽谈区（小办公室）接待； 若为回访客户，前台把顾客安排在洽谈区（小办公室）后，由原接待人员继续接待，值日生端茶倒水? 备注：前台：离门最近的第一排员工，制定接待值日表 二：讲解加盟流程 将顾客领到商务洽谈区： 介绍公司品牌，加盟整体情况 针对顾客实际情况，答疑解惑 全面介绍加盟优势，但不可强硬推销，要与顾客自然交流 三：初步洽谈 确定顾客需求、了解客户基本情况、有针对的推荐加盟类型 四：参观仓储中心 按规划好的路线前往四大仓储中心 根据顾客的加盟意向有针对性的重点参观相关店面 将加盟项目的最大卖点准确的传递给顾客，充分感染顾客，同时对于客户的疑虑给予充分解答，扬长避短 与顾客形成联动，采用顾问式营销，沟通讲解 返回办公室途中，准确的判断客户情况的同时联络感情，为下一步签约做好准备 五：深入沟通 把客户再次请入洽谈区（前台端茶倒水） 针对客户需求进行针对性交流 根据顾客加盟类型，计算各种费用 解答客户疑问，直至客户问题得到解决 若客户再无问题，并有加盟意向，尽量促使其签约 若客户要再考虑，则不要强求，尽量避免强硬推销 六：送别顾客、填写资料 无论签约与否，热情送顾客离开 将加盟资料备齐一份送给顾客， 与客户交换名片或互留联系方式 对有意向的客户，约定下次见面的时间 将客户送离现场 及时分析暂未签约的原因，填写客户记录表 三日内回访客户 结束