未来经理人计划.doc

未来经理人晋升指引 １目的 未来经理人晋升项目是在公司内部向员工提供的一套加强型培训和发展的系统，以便帮助他们拓展职业道路并与公司共同成长，同时也是人员晋升的必经途径。 我们需要有才干和有献身精神的员工来领导企业发展 我们需要提供给商店每一位员工一个提高和发展他们职业生涯的机会 我们必须保证优秀的员工能通过筛选脱颖而出,并且得到持续的发展机会 有发展需求的员工可以得到我们最好的支持和帮助, ２途径 员工可以分别参加四个级别的项目 第一级 – 店员向高级店员职位挑战； 第二级 – 高级店员向助理店长职位挑战； 第三级 – 助理店长向店长职位挑战； 第四级 -- 店长向城市总经理挑战； ３主要被评估的管理能力 第一、二级别： 建立良好的顾客关系—了解什么问题是顾客服务中最应该关注的要点；积极应对顾客意见；以顾客为导向；不论是内部或外部的顾客；以身作则，用实际行动体现顾客至上的理念。 计划性与重要性—合理安排工作，对工作有规则；行动前先制订计划，并根据实际情况对计划进行调整；了解如何监控计划的实施；能区分轻重缓急。 维护和拓展程序—了解店面营运流程，熟练掌握营运标准；不断根据实际情况改进程序；根据实际营运情况提出有建设性意见；清晰了解商店营运中的控制要点。 自信的沟通—按适当的方式进行沟通；在公众面前表现出自信；乐观积极和有说服力；鼓励他人,有个人魅力，保持活力 团队精神的建立—有团队影响力；在团队中扮演教练和支持者角色；勇于承担责任；与下属沟通时思路清晰 领导能力—表扬,重视个人表现组织活动并发动大家出力；辅导培训。 保持积极行为—根据自身优势主动承担工作任务，从不因为图轻松而安于现状；时刻显示出精力充沛；运用积极的肢体语言，与别人分享自己的感受；以解决问题为导向，能从失误中吸取教训 充分利用资源—利用合理资源促进销售，控制损耗；了解竞争者同类商品、服务的情况；通过分析市场和顾客需求，提出增加销售和盈利的办法；通过分析内部和外部情况，制定销售策略，并通过实施检验效果。 敏锐的商业反应—关注行业的发展；了解销售的含义；了解当地环境和市场；对竞争对手保持必要的警觉和分析；了解成本控制对于销售的重要性。 提供和分析信息—重视信息的重要性；创造一种有利于信息收集的氛围；用数据分析问题；在做出判断前听取他人意见；头脑清晰，能区分信息的重要性。 第三、四级别： 自我管理 自信地沟通—按适当的方式进行沟通；在公众面前表现出自信；乐观积极和有说服力；鼓励他人；有个人魅力，保持活力。 积极的行为—根据自身优势主动承担工作任务，从不因为图轻松而安于现状；时刻显示出精力充沛；运用积极的肢体语言，与别人分享自己的感受；以解决问题为导向，能从失误中吸取教训。 销售与利润 敏锐的商业反应—关注整个行业的发展；了解销售的含义；了解当地环境和市场；对竞争对手保持必要的警觉和分析；了解成本控制对于销售的重要性。 提供和分析信息—重视信息的重要性并能区分信息的重要性；用数据分析问题；在做出判断前听取他人意见；头脑清晰。 计划和执行—合理安排工作，对工作有规则；思路清晰，重点明确；行动前先制订计划，并根据实际情况对计划进行调整；了解如何监控计划的实施；能区分轻重缓急。 激励和领导团队 培养员工—重视员工发展；评价、提高、丰富和利用员工的技能知识，为员工的学习创造机会；花费时间对员工进行培训指导，对员工进行绩效考核，为他们提供合适的发展机会，身体力行，在日常行为中给员工作出榜样；从失误中吸取教训的领导能力，通过各种影响渠道为团队创造学习的机会。 领导能力—赞扬和关注他人；在团队中扮演教练和辅导者的角色；肯定他人贡献和成果；重视员工发展；有团队影响力；采用互相沟通的方式主持会议；对团队的表现充满信心。 程序管理 建立和维护标准—认识到流程正确会使员工有技巧地工作而非一味地苦干； 通过改善与维持内部流程来提高原则性，了解那些标准是是可以做的，那些是不可以做的；推动标准在商店里的执行，以追求优质顾客服务标准为工作出发点。 ４ 时间表 第一二级别未来经理项目培训和代理实习期一年进行二次－一次在三 月，另一次在七月，其中包括1个月培训期和3 个月代理实习期。 第三、四级别未来经理项目培训和代理实习期一年进行一次－在五月，其中包括3 个月培训期和3 个月代理实习期。 项目架构：第一第二级别 项目架构第三、四级别（店长晋升至城市总经理）