浅谈用创新思维,做好后勤保障.doc

浅谈用创新思维，做好后勤保障 【摘要】创新指人类为了满足自身的需要，不断拓展对客观世界及其自身的认知与行为的过程和结果的活动。是国家兴旺发达的不竭动力创新指人类为了满足自身的需要，不断拓展对客观世界及其自身的认知与行为的过程和结果的活动。创新是人类自身存在与发展的客观要求。创新是人类社会文明与进步的标志。创新是人类与自然交互作用的必然结果。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。企业创新是现代经济中创新的基本构成部分。企业往往由生产、采购、营销、服务、技术研发、财务、人力资源管理等职能部门组成，因而企业的创新涵盖这些职能部门，企业创新包括产品创新、生产工艺创新、市场营销创新、企业文化创新、企业管理创新等。企业创新分为企业战略创新、模式创新、流程创新、标准创新、观念创新、风气创新、结构创新、制度创新十个方面的创新。一个企业的发展史实际上就是一个由无数个大大小小、连绵不断的创新构成的，任何时候只要企业不断坚持创新，那么它就一定会在市场竞争中保持旺盛的生命力，反之就会陷入徘徊不前，有被对手反超并挤出市场的可能。企业的，可以说是企业的中枢神经系统。生产销售部门扛硬性指标，但是为了保证硬性指标的实现，后勤部门的保障同样重要“卑之不足道”，难以作出什么“丰功伟绩”。但可千万“别拿厨师不当人物”，只要勇于尝试，一切皆有可能！ 创新服务理念和意识 作为后勤保障部门需要转变的服务理念和服务意识。服务中的“九大意识”：1、礼貌意识。要求员工在日常工作中要注重个人形象、语言谈吐及行为动作；2、微笑意识。3、无NO的服务意识；4、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换，更好地投身于工作当中；5、整体的补位意识；6、超前的服务意识。用行动让职工感激、让职工意外、让职工亲切； 7、针对服务意识。积极开展以服务员工无小事的服务理念，提高服务的及时性，用心、快捷、及时、优质、高效做好后勤保障。8、感官服务意识。学会察言观色，提供细致化服务；9、知心服务意识。要求员工把握尺度，加强交流。定期深入开展部门车间征询服务需求和意见，及时调整服务内容，改进服务方式。 现代社会是讲绿色、健康、和谐的社会。积极开展有益员工健康的知识讲座，科学合理安排员工膳食。通过在制作菜肴过程中少放食用油，少放盐等等，并将之纳入管理，满足员工的健康需求。创新不在于大小，而在于为企业创造效益、为员工谋幸福。创新可能只是一张温馨的提示，站在职工角度来想的一份爱心。 后勤保障部门只有本着“职工至上、服务第一 ”，本着“团结、拼博、务实、创新”的企业精神 。进一步提升服务意识、大局意识、责任意识，才能将后勤工作做得更加完美。 创新后勤管理方法 安徽中烟的五家卷烟厂后勤保障部门，整体的后勤服务人员现年龄结构偏大，文化程度不高，这严重影响和制约了后勤队伍。除此以外，后勤保障部门面临着人员“青黄不接”的情况。每年都有相当比例的人员内退，但都得不到补充，这大大制约企业后勤工作有序健康的工作，这势必会影响今后后勤服务质量和水平，降低和损坏员工的利益。笔者以芜湖卷烟厂为例： 2010-2013年芜湖卷烟厂行政科内退人数统计表 人数 2010年 2011年 2012年 2013年 人数（人） 9 12 13 15 占比（%） 7 12.7 14 16 有以上表格可以看出，随着这几年的退休人数的增加，对后勤部门的正常运作将会产生很大的影响。如何解决这些问题呢？笔者认为我们可以从两个方面进行解决： 1、借助一些专业性强的公司完成工作。现在社会化分工日益精细，一些专业性强的工作需要借助专业公司来实现。通过与专业公司合作，可以取长补短，相互学习。弥补企业在人力、设备、经验或时间等方面的短缺，降低了成本，提高了工作效率。 2、招聘专业的后勤聘用制相关技能人员，补充新鲜血液。补充新鲜的血液对于一个企业来讲有三方面的意义：①增加所需合适的人才；展示企业实力；更好运作公司，使其稳定快速发展。现代企业之所以要进行管理上的创新，是为了更有效地整合本企业的资源以完成本企业的目标和任务。因此，这样的创新就不可能脱离本企业的特点。在当前的国际市场中，短期内中国大部分企业的实力比西方企业弱，如果以刚对刚则会失败，若以太极拳的方式以柔克刚，则可能是中国企业走向世界的最佳方略。应充分发挥以“情，理，法”一体式管理制度的优势和特长创新概念的起源为美籍经济学家熊彼特在1912年出版的《经济发展概论》。熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。熊彼特的创新概念包含的范围很广，如涉及到技术性变化的创新及非技术性变化的组织创新。无论是纵观历史，还是横阅当今，民族之间或国家之间的所有进步和落后的差异，都是由创新所致。一切竞争归根结底都是创新人才及创新人才所具备的创新能力的竞争，是创