物业客服经理个人求职简历.doc

物业客服经理个人求职简历 ? 姓 名 性 别 女 籍 贯 年 龄 学 历 大专 专 业 工 作 经 验 工 作 时 间 工 作 单 位 任 职 客服助理 客服主管 客服经理 项目经理助理 教 育 培 训 北京市房地产职工大学物业管理专业专科 持有全国物业经理上岗证书 持有北京市项目经理上岗证书 参加过多次物业管理技能培训 工 作 能 力 1. 具有3年小区物业客服工作经验及6年客服管理工作经验 2. 熟悉国家、北京市物业管理法规、政策及住宅物业服务标准 3. 熟悉小区前期接管、入住、二装服务流程，具有社区文化建设工作经验 4. 熟悉小区客服部工作流程、日常服务业务，能够拟定各项工作计划和工作流程 5. 熟悉物业收费流程及收费催缴措施 6. 熟悉投诉、报修处理流程及投诉处理策略 7、熟悉小区项目部管理工作及编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算等工作 8. 具备公文、合同起草能力及办公软件操作能力，熟悉档案管理业务 9. 具备较强的组织、沟通能力，能够带领团队完成各项任务 10. 服务意识强，工作主动、热情，能够和员工打成一片 应聘岗位 客服经理（住宅/写字楼）、项目/总经理助理 薪 资 6000元-8000元 联系方法