物业常识试卷.doc

物业知识试卷 姓名________ 什么是物业？什么是物业服务企业？ 什么是物业管理？ 什么是物业服务？什么是物业管理服务？ 什么是业主临时公约？ 什么是物业管理费？它的使用范围有哪些？ 物业管理费怎样支付？ 业主如何知道物业管理费都花在什么地方？ 装修需缴纳哪些费用？车辆的停放费用是多少？ 业主入住时要签订哪些协议或文件？ 以什么面积收取我的物业管理费？ 从什么时间开始收取我的物业管理费？ 为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？ 物业管理服务费里包括了哪些费用？ 物业服务中心是干什么的？ 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？ 公共部位可以随意占用吗？ 装修时需要办理哪些手续？ 收楼时业主需要带的证件以及费用？ 思考题 什么是客户服务？ 什么是客户服务管理？