呼叫中心软件V10说明书.doc

呼叫中心软件说明书  目录 第一章 简介 - 3 - 第二章 服务器端安装与应用 - 3 - 1. 安装Windows操作系统（略） - 3 - 2. 设置计算机时间格式 - 3 - 3. 安装呼叫中心服务器端软件， - 5 - 4启动服务器软件. - 6 - 5 系统登录： - 7 - 6 修改密码： - 8 - 7 增加服务器端操作员： - 8 - 8 操作员权限分配： - 9 - 9 操作日志： - 9 - 10 增加客户端IP地址： - 10 - 11 设置IP地址和语音卡硬件的绑定： - 10 - 12 为客户端分配电话号码： - 12 - 13设置来电呼入的应答方式 ： - 12 - 14 下班时间设置， - 13 - 15下班提示语音的录制方法： - 14 - 16设置内线电话的拨出： - 15 - 17设置呼叫转移的参数： - 15 - 18 电话号码表管理： - 16 - 19限拨号码的设定： - 16 - 20 客户端排队监控： - 17 - 第二章 客户端软件的安装与使用说明 - 17 - 1. 系统配置需求： - 18 - 2. 软件安装： - 18 - 3. 具体操作步骤： - 18 - 3.1. 系统登录： - 18 - 3.2. 系统主界面： - 20 - 3.3. 常用功能栏简介: - 21 - 3.4. 系统管理 - 22 - 3.5. 客户管理： - 32 - 3.6. 语音管理： - 33 - 3.7. 报表管理 - 34 - 3.8. 系统信息： - 35 - 简介 在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言,为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。 永达通呼叫中心系统是综合利用电话交换技术、计算机技术、互联网等载体，为客户提供咨询、订单、售后及投诉一条龙服务的综合信息系统。它应用了一系列先进技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络等，使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理，最大地发挥了通信和计算机网络的潜能。使得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。该系统的功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于政府机关和各事业单位，并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高政府办事效率和政府办事的透明度，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。 第二章winXP系统） 进入安装目录双击setup-Callcenter2015.exe文件，出现安装界面。在选择安装路径的时候，建议安装到D：\CallCenter2015 点下一步进行操作。 按系统提示进行操作，直到安装完毕。 4启动服务器软件. 在桌面上双击“呼叫中心2015”图标，会出现启动如下界面。 启动界面结束后，会出现系统主界面，如下图所示，主界面分为菜单栏，工具栏，状态栏，窗口区等几部分。 软件主窗口的背景图片可以自己修改，图片位置为D:\callcenter2015\data\back.jpg. 5 系统登录： 系统启动后，如果要对参数进行修改和配置，以及进行一些常用的查询和统计操作，需要进行登录，点击“系统登录-系统登录”菜单，出现登录窗口如下。输入默认的工号和口令，如：用户工号001，用户口令001，然后点登录系统按钮，即可登录到系统内。 6 修改密码： 打开系统登录-修改密码，会出现以下界面，可直接进行密码密码修改。 7 增加服务器端操作员： 在系统登录-用户管理，如下图所示 在上图界面，如果要增加新的操作员，点增加操作员按钮，输入用户工号，用户名，密码等信息，点击确认添加按钮。 8 操作员权限分配： 系统对不同的操作员进行了不同的权限分配，每项菜单功能都可以在权限管理里进行设置。当设置完权限的时候，请点击确认修改按钮 9 操作日志： 系统每次的登录和退出都会有日志文件记录。 以下部分操作比较重要，请在看说明书的时候参考软件进行操作设置 10 增加客户端IP地址： 在“系统参数，客户端IP管理”界面，点添加按钮，输入新的客户端IP地址，并启用该地址，在备注中输入该计算机的名称，多个客户端电脑可以依次增加进去，完成后点确定按钮。界面如下图。（说明：增