售后服务主管岗位说明书.doc

售后服务主管岗位说明书 一、基本信息 岗位名称：岗位编号： 所属部门：岗位级别： 所属职系：岗位编制： 报告关系 直接上级： 直接下属部门/岗位：岗位设置目的：二、岗位职责 职责一 职责描述：工作时间百分比： 工作任务 1、协助制定及规章制度，经批准后负责实施 2、制定工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施 3、督促员工执行相关制度、工作流程 职责二 职责描述：工作时间百分比： 工作任务 1 2、负责服务部门人员的工作指导 3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行 4、组织编写月季年度售后服务总结报告 职责三 职责描述： 工作时间百分比： 工作任务 1 2、销售业务提供支持职责 职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务 工作时间百分比： 三、职权范围相关权限 1 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权 工作协作关系 公司内部 公司外部 客户 四、任职资格 学历要求 或同等学历 专业要求 机械相关专业 知识要求 熟悉本公司产品原理及相关技术，顾客心理学相关知识 业务能力 有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识 工作经验 2年工作经验、1年以上维修工作经验 所需培训 机械维修资格证书 其它要求 一、基本信息 岗位名称：岗位编号： 所属部门：岗位级别： 所属职系：岗位编制： 报告关系 直接上级： 直接下属部门/岗位：岗位设置目的：安装、调试公司产品二、岗位职责 职责一 职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调试、使用产品工作时间百分比： 工作任务 1按照逐条检查与试验合格，确保达到使用要求 2对用户人员进行必要的技术培训 3、按指令要求以最快速度赶到服务客户 对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给 5、交验完产品后请用户提出意见并签章职责二 职责描述：负责公司产品故障诊断与维修工作时间百分比： 工作任务 1接到指令后马上赶往现场进行维修 向用户说明故障产生原因及日后注意事项，防止同类故障重复发生 问题处理完后，与用户分析产生的原因，要求用户按规定保养设备 请用户在产品排故完工单签并提出意见职责三 职责描述：收集反馈产品技术质量信息 工作时间百分比： 工作任务 1收集反馈产品技术质量信息，填写《质量信息反馈单》 填写《周工作总结》，及时上交各类表单职责 职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务 工作时间百分比： 三、职权范围相关权限 1 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权 工作协作关系 公司内部 公司外部 客户 四、任职资格 学历要求 或同等学历 专业要求 机械相关专业 知识要求 熟悉本公司产品原理及相关技术，顾客心理学相关知识 业务能力 有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识 工作经验 2年工作经验、1年以上维修工作经验 所需培训 机械维修资格证书 其它要求