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如何做好客户问题改善的内部跟进
如何做好客户问题改善的内部跟进
课程描述:
做好客户问题改善,对于维系企业与客户之间的良好关系,维护企业形象,增加客户忠诚度,发展新客户有着重要意义。
企业如何做好事前、事中、事后内部跟进工作,促进客户问题改善,在企业和客户之间建立起良性互动关系,提高企业产品销售率,从而不断增厚企业利润?
本课程将从实务出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您阐述做好客户问题改善的内部跟进的方法与技巧。
解决方案:
他山之石,可以攻玉!
虽然做好客户问题改善的内部跟进方法不尽相同,但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴!
做好客户问题改善,对于维系企业与客户之间的良好关系,维护企业形象,增加客户忠诚度,发展新客户有着重要意义。做好客户问题改善的内部跟进,首先要做好事前内部跟进。
要努力做好以下几方面的工作:
一是推动企业内部各部门不断完善内控流程制度,并按标准执行。
二是客服参与做好客户问题改善的前置性审核。
三是根据客服经验,对于工作中发现可能出现的问题点,进行提前预判并及时跟进解决。
其次,做好事中内部跟进。
一是接到客户问题及时处理。
二是及时协调并做好与客户沟通。
三是及时反馈客户问题处理结果。
最后,做好事后内部跟进。
一是查明问题原因及时跟进。
二是分析原因落实内部责任。
三是改进完善内部系统、流程、标准。
最后,我们将这几部分的导图串在一起。就形成了“做好客户问题改善的内部跟进”完整的方法技巧。
或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图,能让你更加形象的理解和明白如何做好客户问题改善的内部跟进。
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