学会说明力-就开法拉利沟通.doc

与自己及他人沟通的理论原则 一、 没有两个人是一样的 　　No two persons are the same. 尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。（注：君子求同存异） 二、一个人不能控制另外一个人 One person cannot change another person 改变自己，别人才会有可能改变。（从相反的另一角度看，改变他人即改变自己；经自我调整，他人自然响应，达自然“改变”他人的目标。） 三、有效果比有道理更重要（道理、万物是要为我所用，而非证明是非、对错） 　　Usefulness is more important. 只追求有道理但无效果的人生，难以有成功和快乐的体验。（人际关系和合作的失败，从思维角度看，在于思维欠圆融灵活，执着于自己的出发点、信念和价值观，以及从这个出发点到自己目标的唯一的道理，不包容他人的出发点及其道理，所以，道不同不足为谋，胸怀狭窄，体现在思维上，就是一元单向思维。） 四、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界。 　　The map is not territory. 因此，改变一个人脑里的世界，这个人对世界中事物的态度便会改变。 五、沟通的意义在于对方的回应 The meaning of communication is the response one gets. ．自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通意义 沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。 　．沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大得多 改变说的方法，才有机会改变听的效果。（要达到沟通的目标，必须舍已从人，协助对方明晰价值观排序，在每个节点或路口上，列出多种路径或选择，并分析每种选择的代价和制约条件，再协助对方根据其局限条件，选择达到目标的合适路径。没有最佳，只有合适。） 　　10．沟通成功的先决条件是和谐气氛。（和谐气氛，一是心灵的开放，二是相互尊重对方的信念与价值观基础。） 六、重复旧的做法，只会得到旧的结果 　　Repeating the same behavior will repeat the same result. 　　做法有不同，结果才会有不同。（因果法则） 七、凡事必有至少三个解决方法 　　There are at least three solutions to every situation. 　　1．对事情只有一个方法的人，必陷入困境，因为别无选择。（一元单向思维的局限） 　　2．对事情有两个方法的人也陷困境，因为他制造了左右两难、进退维谷的局面给自己。 　　3．有第三个方法的人，通常会找到第四、五个方法，甚至更多的方法。（多元双向思维的灵活，因舍已从人，没有局限于自己的价值观和出发点，心态开放，包容不同的思维和方法。） 八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为 　　Every one chooses the best behavior at the moment. 了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为 九、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源 　　Every one already possesses all the resources needed. 每一个人都可以凭改变思想去改变自己的情绪和行为，进而改变自己的人生。（从思想上改变，主要是拓宽思维的维度。） 十、 在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分 　　In any system,the most flexible person has the control. 灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出双赢的可能性（更进一步而三赢）。 十一、没有挫败，只有回应讯息（从单向结果看，是挫败；从双向思维看，挫败只是反映一个方法的失败，为走向成功排除了一个失败的方法。） 　There is no failure,only feedback. 1．“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的信号。 十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已 　　 　Intentions and emotions are never wrong,only the behavior has not been effective. 接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。