完善考核系统提升医院管理水平.doc

完善考核系统提升医院管理水平 ? 作者:禾耕???来源:???日期:2008-04-23????点击率:43 ? ? ? ? ??? 医院综合指标绩效考核系统是指通过一定的方法和客观的标准, 对职工的思想品德、工作能力、工作成绩、工作态度以及性格特点等进行综合评价, 是人力资源管理工作的重要内容及基础性工作。有效的绩效考核制度可以约束、激励、指导、帮助全体职工,并有效调动职工的积极性, 提高职工素质, 保证单位经营目标的实现。随着改革日趋深人, 职工管理正逐步向人力资源管理转化, 作为人力资源管理评价体系之一的综合指标绩效考核系统便起着极其重要的作用。??? 1 目前医疗卫生事业单位绩效考核体系中存在的问题??? 近几年, 医疗卫生事业单位绩效考核工作在实践中不断探索, 逐步向科学化、规范化方向发展, 在人力资源管理中, 特别是在职工的奖惩、任用等方面发挥了积极有效的作用。但有些单位绩效考核管理系统还存在弊端,表现在计划环节上的短期目标和长期战略不协调, 实施环节上的管理实质与管理形式失衡, 考核环节上的考核指标和考核结果无差异, 反馈环节上的沟通形式与面谈技巧缺乏, 应用环节多数是空白等问题。现简要归纳如下考核工作认识不到位, 重视程度不够不重视平时的考核, 没有资料的积累被考核者在述职时, 报喜不报忧,夸大成绩, 缺点、不足记载较少对民主评议、民主测评不够重视考核内容量化指标不细, 各等次确定的考核标准、考核条件过于简单, 缺乏科学性和可操作性, 仍有按印象打分的现象确定考核档次不严肃, 不能严格按规定标准确定, “ 大锅饭” 倾向严重, 讲平均, 搞平衡, 优秀指标控制不严不重视考核总结, 不注意向考核对象反馈考核意见, 没有有效利用和转化考核结果, 使考核作用不能充分发挥。??? 以上问题, 一是影响考核工作的严肃性, 使绩效考核工作流于形式, 事倍功半, 不能反映真实情况, 易误导领导决策。二是影响考核的真实性和客观公正性, 易误导员工, 不利于调动职工的工作积极性。随着各医院竞争日趋激烈, 人力资源作为第一资源, 在医院发展中的重要作用越来越凸显, 提高医院的可持续发展能力和竞争能力成为当务之急。因而制定和完善综合指标绩效考核管理体系成为现代医院的必然选择。??? 2 绩效考核评估指标体系建立的关键环节??? 在制定绩效评估指标体系时, 指标的选择、指标权重的确定、指标的标准化是决定指标体系是否科学、可行的三个关键环节。在指标选择上应体现：（1）科学性。即每一项指标的设立都应建立在充分的论证和调研, 并对收集的数据进行周密、细致的统计分析基础上。（2）导向性。建立评价指标体系的目的就是规范医院管理, 实施导向和监控作用, 以获取最佳绩效, 实现医院持续发展。（3）可比性。评价指标体系中各项指标要量化, 各项目指标值可根据不同时期医院发展状况进行权重调整, 以促进医院管理工作。（4）操作性。要求所建立的指标体系及其评价方法具有可操作性, 指标数据易采集,计算公式科学合理, 评价过程简单、易于掌握和操作。（5）系统性。指标体系要尽可能覆盖医疗工作全过程, 能对医疗工作的各主要环节分别作出客观评价。根据上述原则, 所筛选的指标应具有代表性、确定性、灵敏度高、独立性和实用性等特点。??? 3 医院综合指标绩效考核体系的建立与完善??? 解决考核中存在的问题, 消除因此而产生的危害, 使综合指标绩效考核工作科学化、规范化, 并在人力资源管理中真正发挥奖勤罚懒、优胜劣汰的作用。结合本单位实际情况, 现就我院在制定综合指标绩效考核管理系统中的经验总结如下。??? 3.1 解决认识问题??? 综合指标绩效考核是人力资源管理中一项基础性工作, 要通过宣传、鼓励, 使各层次人员充分认识到绩效考核工作的重要性和必要性, 并把绩效考核工作放在议事日程中去安排、督促和检查, 才能真正发挥作用。??? 3.2 明确考核内容, 量化、硬化考核指标, 增加绩效考核的可操作性??? 我院在制定具体考核项目和内容时, 从临床医疗和行政管理工作出发,根据本单位人员结构和自身特点, 确定考核内容、明确承担现职工作所具备的素质和完成工作目标须具备的条件等考核要素。考核指标设定主要涵盖德、能、勤、绩四个方面, 在此基础上进行具体的细化、量化, 多方面、多角度制定详尽的细则, 细化标准, 硬化指标, 量化打分, 增强可操作性。??? 3.3 坚持考核原则, 严格把关, 使综合指标绩效考核体现客观、公正??? 医院成立学术委员会、绩效考核委员会及其下设办公室, 对考核及相关实施细则的审定、修改、调整等工作, 做到坚持考核原则, 层层把关, 确保考核的科学性、公正性、严肃性, 使全体员工认同考核, 并起到相应的激励、促进作用。