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展厅5S管理细则
幻速汽车展厅5S管理标准
一、销售人员5S
1. 仪容仪表
销售顾问着公司统一服装,且干净平整,男士着深色袜子,女士着裙装时应配长筒肉色丝袜;着正装应配深色皮鞋,女士的鞋跟不宜过高且不能穿露脚趾的凉鞋。
头发保持干净、整洁,给人以清爽感,严禁留过短、过长、染色等奇特和少见的,有失庄重的发型。
女士上班时间女士应以淡妆为主,严禁浓妆艳抹。
销售人员应佩戴北汽幻速工作牌,随身携带标准的名片。
2.接待标准
销售顾问应携带销售工具夹,销售工具夹内应包含:DM资料单、报价表、销售合同、竞品资料、精品报价单、笔记本、笔等。
销售人员举止应自然大方、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格和个性,在接待客户的过程中保持良好的形象和情绪,以愉悦的心情与客户进行交流。
3. 接电礼仪
用礼貌,热情及职业用语“您好!这里是成都银翔幻速4s店,我是销售顾问XXX(自己的姓名),很高兴为您服务。”
应在电话铃响三声内接听电话,应答使用规范用语,客户挂机后方可挂机。
销售顾问应在电话中询问客户姓名和联系方式。
销售顾问应在电话中邀请客户到展厅及试乘试驾,并介绍当期举行的店头活动。
详细介绍我们的地址,交通路线:如乘坐公共交通工具到达方式,驾车行驶路线等。
电话交谈过程中语气要热情、和蔼、友好,用词用于要专业,语速节奏应适应客户。
接听完毕后,在来电(店)登记表上做好相应记录。
4. 接待礼仪
顾客一进门口,展厅内当班销售顾问(正在接待顾客除外)必须起立迎前、面带微笑、双眼注视顾客,鞠躬15度并清晰响亮:“您好,欢迎光临”;使用标准礼语“很高兴为您服务”询问客户来意:
A、若是找人则销售顾问应带客户直接前往;若关键人不在,则要留下客户联系方式并及时告知相关人。
B、若是询车、购车客户,则销售顾问应自报姓名、递上名片并引导客户看车试驾;给客户提供如茶水等饮料等。
5. 送客礼仪
如果顾客没有开车来,则要送到门外,并感谢来店,并说:“再见,请慢走”,挥手看到顾客远离后才回展厅内;
如果顾客开车前来,送顾客到车旁,为顾客开门,关车门,并说:“再见,请慢走”。同时为顾客指挥交通,车辆离去时要挥手,并且目视车辆远离后再回展厅。
二、展车5S
1. 车身和车外部分
展车车身经过清洗、打腊处理、保持清洁、挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮;所有客户能够看到的地方均需一尘不染。
展车四个轮胎下方放置车轮垫板,位置正确;
轮胎经过清洗、上光、轮辋盖上的幻速标志与水平线对齐、摆正,各轮胎内侧护板要刷洗干净,没有污渍;
车前方与后方均需粘贴标准的车铭牌;
除特殊要求外,展车前排窗户完全开启,其余窗户全部关闭,展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致;车门保持不上锁的状态,可供客户随时进入车内。
车身上不许摆宣传资料等其它物品;
电瓶定期检查,保持电量充足。
2. 车内部分
汽车发动机室内部可见部分,可触及部位等经过清洗、擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管,前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘;
后备箱保持干燥洁净,工具、使用手册等物品摆放整齐,无其它杂物;
车厢内保持清洁,除掉前后座椅、遮阳板、方向盘(包括后车灯)等部件上的塑料保护套; 前座椅在前后方向上移至适当的位置(保持正常身高的架乘者较方便驾驶),并且两座椅靠背向后的倾角保持一致,中排座椅靠背角度一致。
门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留,但必须保持清洁;
中央扶手箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物;
车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置,并擦拭干净,不留手印等污迹;
各座椅上的安全带摆放整齐一致;
车内CD机盒装的CD试音碟,可供随时播放,收音机预设有已调谐完好的收音频道(调至调频立体声音乐台或当地交通台);
车内的时钟调至准确的时间;
车内地板上铺有车用脚踏垫,并保持干净整齐;
车厢内不许有价格板、型录、报刊杂志等其它物品;
车辆启用后,车内所有电器设备应置于关闭状态。
三、营业场所5S
1.展厅整体
展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁;
展厅内部相关标识的使用应各符合厂家的要求;
严格按照厂家及公司要求,在正门悬挂标准的营业时间看牌;
展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广告海报等;
在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;
展厅内保持适宜、舒适的温度,标准保持在摄氏25度左右;
展厅内的照明要求明亮,令人感觉舒适;
展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐;
展厅内布置物可使用厂家允许的个性化布置物,但不能违背北汽幻速标准及要素;
展厅内所有设施应保持完好,并能正常使用;
展厅内所有植物叶面保持清洁,相应物料摆放整齐和洁净。
展厅电动门在营业时间段必须保持正常工作状态,下班后必
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